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步槍加鼠標——中小網站網路行銷策略

步槍加鼠標——中小網站網路行銷策略
    網路公司一夜成名的神話給人們造成一種誤解,似乎只要有足夠資金的支持,沒有網路公司做不到的事情:想要知名度、想要訪問量嗎?很簡單,只要鋪天蓋地做廣告,哪有不出名的道理?好像「注意力經濟」成功的主要標準就是吸引了多少眼球。然而,納斯達克股市的暴跌引起了風險投資的恐慌,於是,將一大批靠燒錢起家的網路公司置於非常尷尬的境地:一旦財源枯竭,倒閉是不可避免的結果。

    如果網站的行銷目標僅僅是網站知名度,而無須考慮成本、收入、利潤率等財務指標的話,廣告攻勢可能是最好的手段,這也許不需要太多的行銷專業知識,畢竟,花錢比掙錢容易得多。但是,對於許多新開業的網站尤其是小型網站來說,可能資金非常有限,而對於大部分剛上網的企業網站來說,行銷目標直接就是那些所謂新經濟的.com公司所不願也不敢問津的財務指標,應該如何利用有限的資金來達到最佳的網路行銷效果呢?

    關於中小網站的行銷策略,我稱之為「步槍加鼠標」原理。

    我先解釋一下所謂的「步槍加鼠標」原理。與傳統經濟的「磚和水泥」(brick and mortars)相對應,網路經濟與傳統經濟的結合稱為「鼠標加水泥」,但這裡的「步槍加鼠標」含義有所不同,並不是指將鼠標引入傳統行銷策略之中,強調的只是步槍和鼠標之間的共同點——點擊!

    點擊——而且是有效點擊——就是「步槍加鼠標」戰略所要表達的核心內容,也就是利用有限的資源取得最佳的行銷效果。「步槍加鼠標」包含下面九個方面的內容。

分析行業競爭狀況

     知己知彼,百戰不殆,這一古代軍事思想的精華早已成為在現代商戰中的基本戰略,在傳統行銷中,常用的行業競爭狀況分析工具有行業生命週期理論、SWOT模型、波士頓矩陣、五種競爭力理論等等。

    在飛速發展的互聯網時代,由於行業的不穩定性,沒有針對互聯網行業分析的成熟理論,但是可以通過分析、調查、咨詢等手段充分「認識自己」,明確自己在所處領域的地位,明確自己的競爭對手及競爭者的狀況,這是制訂成功的行銷戰略必不可少的一步。

確定行銷目標

    行銷目標是行銷戰略的首要內容,對於中小型網站來說,不要指望「滿足80%網民的80%的需要」,行銷目標的確立一定要客觀、現實,而且更要明確、具體,比如「註冊用戶在三個月內達到1萬人」,或者「通過網站促成10萬元的訂單」等。要取得「有效點擊率」,首要條件是認清目標。

確定策略組合

    制訂詳細的行銷計劃,決定最優的行銷策略組合:用多少資源開展傳統行銷?為網路行銷投入多少資源?哪些推廣需要付費?如何控制行銷策略的實施?如何評價行銷效果?

確定媒體組合

    DoubleClick的付董事長Harris Millard對媒體組合戰略的描述非常精闢:「顧客是多面體的,受多種媒體形式的影響,我們需要採取正確的媒體組合,成功的廣告就是通過正確的媒體、在正確的時間、將正確的信息傳遞給正確的受眾。」

    在選擇宣傳媒體時,要充分瞭解媒體對目標客戶的影響,並針對各種媒體的特點、影響力、價格等方面的因素進行權衡。另外,不要把有限的資金分散在很多媒體上,盡可能在同一媒體上增加廣告的投放次數。

創造新聞價值

    你的網站有什麼獨特之處?是否在某些方面領先?在互聯網不斷創造新概念的時代,你的網站是否趕上了某些潮流?如果有新聞價值,不要忘記告訴新聞媒體,包括網路媒體和傳統媒體。即使實在沒有什麼特別之處,如果可以發佈一個簡短的開張消息,也不要錯過這種機會。不過,像「CEO攜款潛逃」之類的新聞最好不要出現在媒體上。

充分利用內部資源

    不要錯過網站內部任何可能的宣傳機會!讓所有員工向外部發送電子郵件時,在簽名檔寫上網站的URL;在公司所有的公文紙、信封、傳真紙、發票、名片、宣傳冊、招聘廣告、展覽位置等等任何具有宣傳作用的媒介上,不要忘記印上網站的URL。

巧用外部資源

    一個新發佈的網站,如果沒有特別的新聞效應或者龐大的廣告宣傳,淹沒在信息海洋中是再正常不過的事情,不過,對此並非沒有對策。你可以加入所在行業的信息網或者相關的網站聯盟,可以請求已經擁有一定訪問量的相關或互補的網站做連結,甚至可以與其它網站合作,為其提供內容,作為交換條件,在每篇文章下面附上自己網站的信息。事實上,這類方法很多,關鍵要選定目標,主動出擊。

利用免費資源

    除了免費登錄搜尋引擎之外,免費公告板、免費分類廣告等都是可以利用的宣傳機會,不要放棄這些大型網站不屑的游擊戰術,有時甚至會取得意想不到的行銷效果。注意,在商業宣傳中,盡量不要使用免費電子郵件和免費網頁空間。

病毒性行銷

    病毒性行銷不是傳播病毒,它描述的是一種信息傳遞戰略,這種戰略象病毒一樣,利用快速複製的方式將信息傳向數以千計、數以百萬計的受眾。也就是說,通過提供有價值的產品或服務,「讓大家告訴大家」,通過別人為你宣傳,實現「行銷槓桿」的作用。

網路數據庫行銷的獨特功能

網路數據庫行銷的獨特功能
所謂數據庫行銷,就是利用企業經營過程中收集、形成的各種顧客資料,經分析整理後作為制訂行銷策略的依據,並作為保持現有顧客資源的重要手段。從理論上說,數據庫行銷並不是網路行銷中特有的手段,在傳統行銷中,如直郵廣告、電話行銷等,數據庫行銷也是一種常用的手段,不過,在網路行銷中,數據庫行銷有著更加獨特的優越性,因而成為網路行銷的重要策略之一。

數據庫行銷的基本作用
     數據庫行銷在企業行銷戰略中的基本作用表現在下列方面:

    (1)更加充分地瞭解顧客的需要。

    (2)為顧客提供更好的服務。顧客數據庫中的資料是個性化行銷和顧客關係管理的重要基礎。

    (3)對顧客的價值進行評估。通過區分高價值顧客和一般顧客,對各類顧客採取相應的行銷策略。

    (4)瞭解顧客的價值。利用數據庫的資料,可以計算顧客生命週期的價值,以及顧客的價值週期。

    (5)分析顧客需求行為。根據顧客的歷史資料不僅可以預測需求趨勢,還可以評估需求傾向的改變。

    (6)市場調查和預測。數據庫為市場調查提供了豐富的資料,根據顧客的資料可以分析潛在的目標市場。

網路數據庫行銷的獨特功效
    與傳統的數據庫行銷相比,網路數據庫行銷的獨特價值主要表現在三個方面:動態更新、顧客主動加入、改善顧客關係。

(1)動態更新

    在傳統的數據庫行銷中,無論是獲取新的顧客資料,還是對顧客反應的跟蹤都需要較長的時間,而且反饋率通常較低,收集到的反饋信息還需要繁瑣的人工錄入,因而數據庫的更新效率很低,更新週期比較長,同時也造成了過期、無效數據記錄比例較高,數據庫維護成本相應也比較答。 網路數據庫行銷具有數據量大、易於修改、能實現動態數據更新、便於遠程維護等多種優點,還可以實現顧客資料的自我更新。網路數據庫的動態更新功能不僅節約了大量的時間和資金,同時也更加精確地實現了行銷定位,從而有助於改善行銷效果。

(2)顧客主動加入

    僅靠現有顧客資料的數據庫是不夠的,除了對現有資料不斷更新維護之外,還需要不斷挖掘潛在顧客的資料,這項工作也是數據庫行銷策略的重要內容。在沒有借助互聯網的情況下,尋找潛在顧客的信息一般比較難,要花很大代價,比如利用有獎銷售或者免費使用等機會要求顧客填寫某種包含有用信息的表格,不僅需要投入大量資金和人力,而且又受地理區域的限制,覆蓋的範圍非常有限。

    在網路行銷環境中,顧客數據在增加要方便得多,而且往往是顧客自願加入網站的數據庫。最新的調查表明,為了獲得個性化服務或獲得有價值的信息,有超過50%的顧客願意提供自己的部分個人信息,這對於網路行銷人員來說,無疑是一個好消息。請求顧客加入數據庫的通常的做法是在網站設置一些表格,在要求顧客註冊為會員時填寫。但是,網上的信息很豐富,對顧客資源的爭奪也很激烈,顧客的要求是很挑剔的,並非什麼樣的表單都能引起顧客的注意和興趣,顧客希望得到真正的價值,但肯定不希望對個人利益造成損害,因此,需要從顧客的實際利益出發,合理地利用顧客的主動性來豐富和擴大顧客數據庫。在某種意義上,郵件列表可以認為是一種簡單的數據庫行銷,數據庫行銷同樣要遵循自願加入、自由退出的原則。

(3)改善顧客關係

    顧客服務是一個企業能留住顧客的重要手段,在電子商務領域,顧客服務同樣是取得成功的最重要因素。一個優秀的顧客數據庫是網路行銷取得成功的重要保證。 在互聯網上,顧客希望得到更多個性化的服務,比如,顧客定制的信息接收方式和接收時間,顧客的興趣愛好、購物習慣等等都是網路數據庫的重要內容,根據顧客個人需求提供針對性的服務是網路數據庫行銷的基本職能,因此,網路數據庫行銷是改善顧客關係最有效的工具。

    網路數據庫由於其種種獨特功能而在網路行銷中佔據重要地位,網路數據庫行銷通常不是孤立的,應當從網站規劃階段開始考慮,列為網路行銷的重要內容,另外,數據庫行銷與個性化行銷、一對一行銷有著密切的關係,顧客數據庫資料是顧客服務和顧客關係管理的重要基礎。

國內的網路企業不重視網路行銷

國內的網路企業不重視網路行銷
對於傳統企業來說,上網意味著要建立一個網站,而網路企業則是因為有了網站的存在才稱為「網路企業」。網站是開展網路行銷的基礎,網站同時也是最重要的網路行銷工具,因為,幾乎所有的網路行銷活動都與網站密不可分,因此,對網路企業網路行銷狀況的分析,首先始於對網站的診斷。

網頁設計基礎知識回顧

    在我們對網站設計開始分析之前,先來簡單回顧一下網頁設計中的基礎知識——HTML中的標籤。

    (1)網頁標題

    一個網頁HTML代碼:<HEAD>標題</HEAD> 中的「標題」說明了一個網頁的主要屬性,或者是一個欄目的名稱,或者是一個網頁中一篇文章的標題,而網站主頁的標題通常就是網站的正式名稱,網頁標題除了具有在瀏覽器中顯示在屏幕頂端的功能之外,標題中所包含的詞彙還可以作為搜尋引擎搜尋網頁的關鍵詞,而且,網頁標題中的關鍵詞的排序位置通常比META標籤中的關鍵詞要優先。因此,為每一個網頁設置一個標題,不僅可以對網頁內容給出簡要說明,同時也增大了在搜尋引擎中被檢索到的機會,尤其是在你的網頁標題的選擇比較合理,可以包含有效的關鍵詞的情況下。 所以,為了瀏覽者的方便以及對搜尋引擎的友好,在設計網頁時不應忽視每一個網頁的標題。然而,遺憾的是,我們經常可以在許多網站中看到「Untitled Document」的網頁。

    (2)META標籤之「關鍵詞」

    調查表明,搜尋引擎註冊與排名是網路行銷的最基本手段,也是比較有效的手段,因為,許多新用戶都是來自於搜尋引擎的結果。 雖然在瀏覽網頁時看不到HTML源代碼設計帶來的直接響,但是,對於搜尋引擎來說,META標籤的作用卻非同小可,一些搜尋引擎就是根據源代碼中META標籤所設定的關鍵詞來檢索和排序的,誰都希望自己的網站在用戶搜尋結果中能獲得比較靠前的位置,即使沒有許多人想像的那樣有威力,不過,總的來說,META標籤的作用仍然是很重要的。

    基本格式為:<META Name=”keywords” Content=”關鍵詞羅列:每個單詞之間用逗號分開,全部關鍵詞可重複兩次。”>

    那麼,如果網頁中沒有設計關鍵詞,或者關鍵詞與自己網站的核心內容沒有太大關係會怎樣呢?有些搜尋引擎可能就會檢索不到你的網頁,或者用戶根據搜尋結果的指引,來到一個網頁後發現與自己的期望內容無關,很快便會離開你的網站。

    (3)META標籤之「網頁描述」

    基本格式:<META Name=”description” Content=”對網站的描述,此處無須關鍵詞,一般不要超過150字符。”>

    網頁描述是對你的網站的簡單介紹,在搜尋結果頁面上,當你的網站被檢索出來後,描述的內容就會出現在結果中,用戶可以根據你對網站的描述,判斷是否適合自己的需要,以確定是否進入你的網站。如果缺少這一項內容,為用戶的判斷增加了一些難度,只能憑借網頁標題來進行判斷了。作為一個網路行銷人員來說,難道不願意用更為確切的描述繼續說服用戶來訪問你的網站嗎?

「網站檢修廠」的診斷報告

    「網站檢修廠」(http://www.websitegarage.com)是網景公司提供的免費網站自動在線測試系統,提供的網站設計測試報告在國際上具有一定的權威性。測試內容主要是網站設計方面的通用指標,如:主頁下載時間(在不同速率MODEM情形下)、有無死連結、不同瀏覽器的適應性、對搜尋引擎的友好程度(META標籤合理與否)、網頁內容拼寫錯誤、HTML設計水平等。檢測結果分為四個等級:優、好、一般、差。

    由於國內網站的主要內容為中文,而且,由於域名或一些漢語拼音組合等並不符合英語的語法習慣,因此,「網頁內容拼寫錯誤」一項指標對中文網站實際意義不大,但是,其它一些指標,如主頁下載速度、HTML設計水平、搜尋引擎的友好程度等仍然具有重要的參考價值,網站的綜合測試結果可以在一定程度上反映出一個網站的設計水平。

    為了分析網路企業的網站設計水平,我們選取了國內外一些比較著名的電子商務網站進行了測試,並逐個檢查了網頁源代碼中的「關鍵詞」和「網頁描述」的狀況,同時給出了網站首頁HTML代碼的字節數,作為參考。

即時信息在網路行銷中的作用

即時信息在網路行銷中的作用
[摘要]:即時信息工具最初雖為聊天而誕生,但其作用早已超出了聊天的範疇,如果使用得當,還可以發揮重要的網路行銷功能。在不久的將來,即時信息在網路行銷中將發揮更大的作用。
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  自從ICQ誕生以來,即時信息(IM)類服務受到上網用戶的廣泛歡迎,新的聊天工具也越來越多,除了ICQ,用戶比較多的還有MSN Messenger、Yahoo! Messenger等等,國內用戶則更傾向於使用騰訊QQ,這些即時信息工具最初雖為聊天而誕生,但其作用早已超出了聊天的範疇,實際上已經與工作和生活密不可分,如果使用得當,還可以發揮重要的行銷功能。

  根據調查公司Jupiter Media Metrix與2001年11月份的一項調查,在過去的一年裡,在家中使用IM的美國用戶增加了48%,而在工作中使用IM的時間增長了110%。到2001年10月份,在工作中使用IM的美國用戶已經達到1340萬人,比9月份增長了34%,同時,在家中的使用即時信息的用戶數量也從9月份的4200萬人增長到10月份的5380萬人。

  無論在家中還是工作中,有如此眾多的用戶使用即時信息服務,除了朋友和同事之間的一般聯繫作用之外,還可以發揮更多的實用價值,對網路行銷的作用,首先表現在顧客服務方面。調查公司表明,顧客對服務的及時性要求越來越高,期望的回復時間從兩年前的24小時減少到去年的12小時,現在,大多數顧客希望在6個小時內獲得關於顧客服務的詢問,甚至為數不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務,於是,各種即時信息正好做為理想的在線顧客服務工具。美國的研究公司Modalis Research的研究結果表明,目前已經有6%的美國網站使用IM作為顧客服務工具,有45%的消費者對此感到滿意,不過由於這種方式對顧客服務人員要求很高,佔用人工也比較多,顧客服務成本會增高,因此還沒有被廣泛採用,但這種即時服務已經成為一種不可忽視而且是最受歡迎的在線顧客服務手段之一,應該引起重視,尤其是如網上零售、網上保險等對顧客服務要求較高的領域。

  最近,一家咨詢研究公司Basex的研究表明,即時信息服務對於網上銷售中提升訂單成功率有很大幫助,如果使用即時信息合理地開展顧客服務,顧客放棄購物車的比例可以降低20%,這樣美國的網上購物總額將增加200億美元。

  顧客放棄購物車是網上銷售中的一種常見現象,與顧客在超市的購買不同,在網上購物時放棄購物車的比例很高,Basex的研究表明,這個比例為50%,在電子商務門戶網站BizRate.com不久前的研究中,發現顧客放棄購物車的比例高達75%,市場研究公司Datamonitor的調查結果也得到類似的結論:2001年將有69.4%的潛在網上交易沒有完成,這其中的8.1%是因為在顧客需要詢問時銷售商無法給出解答所造成的。

在線消費者放棄虛擬購物車的原因可能是多方面的,比如:顧客只是為了體驗一下購物的過程,並不想真正完成訂單、不能確定某些商品是否是自己所期望的、對網上交易的安全性等缺乏信心、臨時改變主意、送貨時間長、送貨費用高、用戶不在免費配送範圍、沒有適合自己的致富方式、發現其他網站的商品更便宜等等。

  為了解決減少顧客放棄購物車的問題,我們可以對網上消費者的購物行為進一步分析:用戶在購買前已經有一定的購買計劃,可能只希望購買自己期望的商品,對於無法確定是否適合自己的商品可能會先放入購物車,而最終在去收銀台付款之前放棄這次購物;或者,當看到一件新產品或者計劃之外的產品時沒有朋友或者導購員可以商量和咨詢,因此往往會猶豫不決。其實,這種種現象背後都包含著同樣的問題:網站缺乏實時交互性,包括消費者與網站之間以及購買同類商品的顧客之間的交互。即時信息服務正好可以在這方面發揮其優越性,從技術上說應該不存在多大障礙。

  即時信息的具體應用方法很多,一些網站已經利用即時信息開展深層次的顧客服務,並充分發揮起行銷功能,例如,使得瀏覽同一商品的用戶可以互相交流,共同分享對該產品的知識,並就一些問題互相討論,既可以實現遠程「相約購物」,增加網上購物的樂趣,同時也有助於顧客對商品的快速瞭解;如果顧客反覆查看對某種商品,顯得有些猶豫不決時,虛擬導購小姐或者虛擬產品專家可以及時彈出一個對話窗口,利用即時信息給顧客必要的介紹,這樣一定會有助於用戶的購買決策,提高訂單成功率。

  除了在線顧客服務和產品導購等功能之外,在不久的將來,即時信息在網路行銷中將發揮更大的作用

創造互聯網品牌的十大誤區——關於《網路品牌》的讀書筆記

創造互聯網品牌的十大誤區——關於《網路品牌》的讀書筆記
【摘要】:用一本書的篇幅來寫網路品牌這一個話題,一定是一件很了不起的事情,於是懷著極大的熱情閱讀《網路品牌》一書,認為其中值得推薦的內容之一是有關「創造互聯網品牌的十大誤區」,儘管看所涉及的問題也是司空見慣,不過,能將這些問題歸納在一起,我覺得作者還是非常用心的。
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一些美國人所著的書籍以囉嗦著稱,一篇洋洋灑灑上萬言的文章,核心內容可能只是幾句話,一本數十萬字的書,有價值的部分可能也只是其中的幾頁。但是這樣的書往往很暢銷,大概是符合大眾閱讀的口味——輕鬆。但是作為專業書籍,如果過於輕鬆,單位時間可以從書中獲得的有效信息就要少得多了。我讀《網路品牌》([美]馬克·布朗斯坦 愛德華·萊文 著 潘衛民 唐忠順 歐陽彩麗 白彥 譯,新華出版社,2003年7月 第一版)這本書也是同樣的感覺。

「網路品牌」是個很有意思的領域,我在網上行銷新觀察研究文章分類中專門設了一個關於網路品牌研究文章的分類目錄,不過遺憾的是到目前為止內容還不是很多。所以我覺得,用一本書的篇幅來寫網路品牌這一個話題,一定是一件很了不起的事情,於是懷著極大的熱情閱讀了該書,不能說從中沒有受益,不過受益總是很有限——因為書中的不少文字似乎都是可以忽略的,或者是沒有多少專業性可言的內容。不過,這裡決無意對該書進行批判。我不記得在哪篇文章中看到的一個關於讀書的故事,原文已經記不清了,大意是說,故事中老師的教誨,讀一本書,首先不應該從批判的角度去看,重要的是從書中學到哪些有價值的內容。

我讀過《網路品牌》之後,認為其中比較系統的一段內容是有關創建網路品牌時的一些常見錯誤做法,儘管看起來是老生常談,所涉及的問題也是司空見慣,不過,能將這些問題歸納在一起,我覺得作者還是非常用心的,因此在這裡也推薦給網上行銷新觀察( )的讀者朋友們一起來分享《網路品牌》一書中有價值的一些內容。

《網路品牌》第12章,「創造互聯網品牌的十大誤區」,我認為是值得推薦的內容之一。

1、通過使用網路,我們的品牌可以很快擴展
互聯網是施加品牌壓力的一個有力工具,但其前提是將品牌定位於獨一無二的銷售企業的宏大構想之上。沒有影響力,任何品牌,無論是通過互聯網還是其他方式,都不能迅速擴展。同時,互聯網能比其他任何渠道更快地創造強勢品牌的神話也必須予以破除。創造強有力的品牌是受熱力和適度壓力兩方面作用的影響,它是合理市場規則下運作的企業所能進行的可持續市場投入的標準。在互聯網發展的早期,出現了許多所謂的品牌,但它們都是預支了大量資金而逼壓出來的。結果是,當資金用完後,它們就很快消失。

2、品牌對不同的人有不同的意義
強勢品牌只有一種意義,而且所有的投資者都可以分享並從中受益。這具有一定的挑戰性:為了給某類特定的投資者留下深刻的印象,品牌理念必須十分明確;同時,也要足夠適宜以吸引各類投資者。
3、產品可使品牌做強做大
好的產品並不能創造強勢品牌,而強勢品牌卻可以創造好的產品。「更好的捕鼠器」理論非常正確:如果沒有打造強有力品牌這一合作協調方案的支持,即使設計最好的產品也會在商品交易中陷入困境。索尼公司所有的「貝塔曼克斯」品牌盒式錄像帶錄音技術被認為比菲利普公司最先開發的VHS系統優良得多,但在早期,索尼公司對其他生產者封鎖該品牌技術,使得其在一夜之間成了消費者電子商店(和錄像出租商店)中的孤兒。

4、我們期望通過銷售渠道來打響品牌
除非你能控制銷售商,否則他們不會對打造品牌有絲毫興趣。因為這違背了他們自己的品牌發展利益。他們通過利用弱小品牌增加其毛利潤,逃避使用強制手段的策略(如追蹤調查、定金、強制參與促銷)。所有這些只是為了滿足自己的需要。只有強勢品牌才能不受這種待遇的影響。互聯網在品牌持有商與銷售商之間建立起一種聯繫,以此來共同滿足客戶的需要,從而加強了品牌持有商與銷售商之間的相互依賴性。例如,銷售商的客戶服務主頁可天衣無縫地連接到由賣主和生產商共同創辦的共同品牌主頁上。這樣,既減輕了銷售商服務方面的負擔,又加強了消費者與兩公司的聯繫。

5、市場瞬息萬變,所以要讓品牌具有獨特性
品牌必須隨著市場的變化而變化,而這種改變必須微秒,並且與原來的品牌含義保持連貫性。新創造一個品牌,往往是為了掩蓋原品牌在剛開始構思時就缺乏足夠的信念這一事實。這一趨勢在時尚產品或服務領域最明顯。有些行業流行式樣會隨季節發生顯著變化。

6、我們現在沒有品牌,但網站一開通我們就會有了
互聯網本身不能開創品牌。那些企圖簡單地通過上網出錢做廣告打入既成市場的「先行公司』,付出了巨大代價才得到這一教訓。一個強勢品牌需要時間(幾年、幾十年,而非數月)去發展,沒有額外投資和調整,你可能根本無法增加品牌的熱量。在寫本書時,《網路品牌》可列舉出許多網路品牌(我們所指的是商標)。這些品牌投入上億美元在廣播節目上做廣告。而當你在讀到本書時,將很難再認出他們了。

7、我們的員工明白其在品牌打造中的作用
你當然希望員工明白你的業務的基本含義,但如果他們都有各自不同的理解,請不要見怪。擁有一個品牌,其含義被一致、有序、集中地表達出來,是確保每一個消費者及其他投資者能從別人那裡得到同樣解釋的惟一辦法。最好的品牌甚至擁有自己的詞彙、口號和副商標口號,以此來表達其品牌的含義。

8、我們需要一個強勢品牌,所以我們將大筆預算列入市場行銷
需要花多少錢才能在互聯網上建立並打造品牌呢?如果呢相信市場分析家提出的一些常規判斷的話,你最好準備用3年時間,花費1億多美元。這個數目對大部分企業來說極不合理。行業形勢、品牌類型、品牌的相對寬度和品牌相應熱度這幾個因素影響著品牌打造所需要的壓力。與冷門產業相比,在那些強勢品牌占主導地位的產業,商業競爭被施加更大的市場壓力並制定更多的預算。由此可以推斷,建立並維持一個商業品牌或利基品牌必然要比牽涉更多消費者的真是品牌便宜得多。

9、品牌?交給廣告代理商/互動媒體/設計者去做吧
正好相反!你必須為你的廣告代理商或戰略策劃人提供品牌,這樣他們才能從容備戰。品牌管理工作和品牌管理員的責任是不能委託轉讓的。一個寬幅強勢品牌的特徵就是它能夠培養與服務提供商長期密切的合作關係。那些習慣於向代理商尋求圓滿品牌方案的企業在拚命地忙碌著。廣告代理商將這些品牌持有者視為最難解決、最難留住的客戶,不管他們展示的品牌多麼有吸引力。

10、消費者認為品牌是關於什麼什麼的,但他們並不完全正確
 消費者對品牌的理解永遠是正確的。如果消費者對你公司的品牌理解與你自己的看法矛盾,那你一定是發出了錯誤信息——不一定是傳播信息,而是你所推出的市場混合體的各個方面應當表達的含義。有時你會看到一個公司發佈廣告來改變其消費者的「錯誤」的印象。「這不是你父親的老爺車」則是一聰明而引人注目的宣傳,但是年輕消費者還是不信,所以老爺車仍然滯銷。

 

2005年中國網路行銷服務市場八大預測(下)

2005年中國網路行銷服務市場八大預測(下)
【摘要】:根據近幾年來對於網路行銷服務市場的系統研究,對國內網路行銷服務市場的發展趨勢進行分析和判斷, 認為有下列八個主要方面的發展趨勢值得關注。2005年中國網路行銷服務市場八大預測下半部分對四個方面進行分析:網路行銷服務市場向多渠道銷售模式發展;網上銷售支持服務的發展機會;搜尋引擎優化(SEO)服務的機會與問題;網路行銷管理工具將成為市場新寵。
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 【接續「2005年中國網路行銷服務市場八大預測(上)」】

(5)網路行銷服務市場向多渠道銷售模式發展

正如在「2004年的中國網路行銷綜述」一文中所說,「隨著網路行銷環境的發展,靈活的市場政策和多渠道銷售成為一種必然趨勢,如果繼續完全依賴代理渠道的傳統銷售方式而不考慮市場環境的變化,那麼這種僵化的渠道策略將成為制約網路行銷服務市場發展的因素。」google關鍵詞廣告的高效投放和管理模式,已經成為網路行銷服務完全電子商務化的典範,並且對國內網路行銷服務提供商具有很大的刺激和推動作用,儘管國內的網路行銷服務市場發展總體狀況相對落後,但在域名註冊、虛擬主機、企業郵局等網路行銷基礎服務方面也已經實現了完整的電子商務流程,在線直銷和傳統代理渠道並存已經證明為成功的行銷模式。在國內其他網路行銷服務領域,如搜尋引擎註冊和搜尋引擎廣告等,從技術上說,實現與google關鍵詞廣告投放類似的電子商務模式並不是很大的障礙,關鍵在於這些服務商對於現有代理渠道的過分依賴。這種網路行銷服務商不利用網路行銷手段的現象肯定是暫時的,無論從服務商自己的利益,還是從市場需求發展的角度考慮,改變這種購買網路行銷服務產品只能通過代理商來進行的現狀已經到了非常必要的時候了,否則這種落後的行銷模式在限制市場發展速度、降低服務商獲利空間的同時,也將為新競爭者帶來最好的機會。國內外網路行銷服務市場發展模式表明,2005年將是國內網路行銷服務從傳統渠道向包括在線直銷在內的多渠道銷售模式轉變的開始。

(6)網上銷售支持服務的發展機會

由於網上銷售環境的日益成熟,企業期望從網路行銷中獲得更多直接收益,開展網上銷售是必然的發展趨勢,這種狀況與國外先進國家的網路行銷發展狀況是一致的,企業通過在線銷售獲得的收入占總收入的比例逐年增加,在2005年這種趨勢將更加明顯,這就為提供網上銷售相關服務的企業帶來了市場機會。目前企業開展在線銷售的主要手段包括:在企業網站上增加在線銷售和在線支付功能、在專業電子商務平台上
開設網站商店、與大型電子商務網站合作開設專賣店或者專門的企業產品頻道、建立全新的電子商務網站等,與此相對應,從在線銷售支持服務方面將獲得利益的領域包括:電子商務網站建設服務商、網上商店平台提供商、在線支付平台提供商、購物搜尋引擎等。

(7)搜尋引擎優化(SEO)服務的機會與問題

由於用戶對搜尋引擎推廣的認識普遍提高,除了前述以付費搜尋引擎行銷為基礎的網站推廣「新三樣」之外,利用搜尋引擎優化進行網站推廣也將成為網路行銷的熱點之一,這將為搜尋引擎優化服務商帶來了發展機會,部分先進入者將可能獲得短暫的發展。之所以說是短暫的發展,主要是基於對如下事實的分析判斷:第一,SEO服務與代理國內搜尋引擎服務商的產品不同,由於缺乏規範的行業競爭環境,且由於SEO本身並沒有多少技術含量,一般的網路愛好者經過短暫的學習和摸索都能掌握這種「技術」,目前全國有上萬家各種不同規模和層次的網路行銷相關服務商,當有大量網路行銷服務商乃至個人加入到這一領域之後,可以合理推測,這個領域的發展狀況不容樂觀,難免進入無序競爭狀態;第二,在決定搜尋引擎優化是外包給專業服務商還是自己操作的問題上,調查表明大多數企業寧願自己摸索而不是直接委託服務商進行;第三,儘管說是搜尋引擎優化,其實目前在中文搜尋引擎領域,基本上只是針對google一個搜尋引擎的優化,其他中文搜尋引擎要麼因為排名規則是固定的,要麼根本沒有什麼規律可以去「優化」,這也使得搜尋引擎優化服務市場具有很大的限制,而且隨著更多搜尋引擎的崛起,用戶使用搜尋引擎趨於多樣化,google中文的使用率在相對下降,其對網站推廣的效果也在降低;第四,「SEO」的效果是有限的,即使網站經過搜尋引擎優化之後,一個網站的若干個關鍵詞可以在google上排名靠前,但這並不一定就能為企業帶來多少有價值的訪問量,何況從搜尋引擎優化到網站訪問量直至企業最終收益之間還有很長的距離,這種狀況已經為一些企業所認識,因此網路行銷水平相對較高的企業將會尋求更為高級的網路行銷策略,而不會將網路行銷策略局限在搜尋引擎優化這種初級網站推廣層面。(關於搜尋引擎優化服務市場及搜尋引擎優化策略,網上行銷新觀察( )近期將推出專題研究。)

(8)網路行銷管理工具將成為市場新寵

儘管目前市場上有一些網路行銷軟件,但大多處於免費信息發佈、免費搜尋引擎登錄等低級水平,這種以免費推廣為主的網路行銷方法早已不是網路行銷的主流手段,根本無法取得明顯的效果,何況一些所謂的網路行銷軟件,其實只是收集、群發電子郵件,這種未經用戶許可的郵件行銷方式實質上就是製造垃圾郵件,這種方式現在已經成為政府、反垃圾郵件組織和各網路服務商重點打擊的對象。網路行銷服務市場仍然是需要網路行銷軟件的,關鍵是能為用戶帶來明顯的價值,並且符合網路行銷發展規律和相關法律法規。隨著網路行銷整體水平的提高,除了網站建設、網站推廣這些基礎的網路行銷服務之外,對網路行銷管理的要求逐漸提高,圍繞網路行銷管理的服務也將開始收到重視,其中網路行銷管理所需要的基本工具將成為網路行銷服務市場最值得關注的產品,如各種網站流量分析工具、用戶行為分析軟件、網路廣告效果管理工具、搜尋引擎優化工具等,其中在功能和服務商領先的軟件產品或在線服務將成為市場的新寵。

2005年中國網路行銷服務市場八大預測(上)

2005年中國網路行銷服務市場八大預測(上)
 

【摘要】:根據近幾年來對於網路行銷服務市場的系統研究,對國內網路行銷服務市場的發展趨勢進行分析和判斷, 認為有下列八個主要方面的發展趨勢值得關注。2005年中國網路行銷服務市場八大預測的上半部分是對四個方面的分析:網路行銷服務市場「老三樣」競爭狀況更為激烈,「新三樣」的地位日益穩固;專業性的企業網站建設/改造為服務商帶來新的機會;搜尋引擎行銷市場競爭加劇,行銷策略將發生變化;網路廣告模式創新。
2005年中國網路行銷服務市場十大預測(下)(2005年1月5日發佈)
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 「2004年的中國網路行銷綜述」一文對我國網路行銷發展中的十個重要方面進行了總結,其中涉及到部分有關網路行銷服務市場的發展狀況,如搜尋引擎市場的高速發展、網路行銷產品以傳統銷售渠道為主要行銷策略、基礎網路行銷服務電子商務化等,以這些總結為基礎,網上行銷新觀察( )根據近幾年來對於網路行銷服務市場的系統研究,對國內網路行銷服務市場的發展趨勢進行分析和判斷, 認為有下列八個主要方面的發展趨勢值得關注。

(1)網路行銷服務市場「老三樣」競爭狀況更為激烈,「新三樣」的地位日益穩固

在網路行銷服務市場中,域名註冊、虛擬主機、網站建設是網路行銷基礎服務的「老三樣」,這些基礎服務從技術、服務、在線銷售等方面已經比較完善了,並且仍將保持一定的市場增長態勢,但由於這個領域技術的擴散,網路行銷商數量眾多,以低價格為手段的低層次競爭將更為激烈。當企業網站數量達到一定規模之後,網站推廣將成為網路行銷服務市場最大的需求,其中尤其以搜尋引擎/分類目錄註冊、關鍵詞廣告、競價排名等最容易受到用戶的接受,因此這三種以搜尋引擎為基礎的網站推廣服務將成為網路行銷服務的「新三樣」。這同時也意味著,搜尋引擎行銷將要成為繼域名註冊、虛擬主機、網站建設之後的又一基礎性服務。

(2)專業性的企業網站建設/改造為服務商帶來新的機會

儘管從數量上說,企業網站已經取得了巨大發展,但從專業性來看,目前的企業網站專業性水平普遍較低,網站真正能發揮網路行銷作用的並不多,這種狀況與企業對網路行銷效果的期望是不適應的,因此,對專業的網路行銷導向的網站建設的市場需求降為服務商帶來新的發展機會。尤其在早期為企業建設的網站,由於功能和服務等方面的限制,多數到到了需要改造升級的時候。由於企業網站對功能和服務提出了更高的需求,這個服務領域將比一般的網站建設具有更高的市場價值。這對於基礎網路行銷服務商來說是很好的機會,網站建設仍然是網路行銷服務最堅實的基礎,不過,能從這種網站升級改造市場中獲得收益的,將是真正有實力的專業的服務商,早期以低價格為主要競爭手段的模式將難以獲得企業的信任,服務商自身的專業水平如不能得到提升,很可能將在新一輪的網站建設市場競爭中逐漸遭到淘汰。

 (3)搜尋引擎行銷市場競爭加劇,行銷策略將發生變化

一個行業的發展有其內在的規律,一個行業從誕生、發展、成熟直到最後的衰退,通常都要經歷從集中到分散再到集中這樣的過程,這一行業競爭規律早已被競爭戰略大師邁克爾·波特所發現。搜尋引擎領域的發展趨勢表明,在目前行業快速發展期也同樣與其他新興行業的發展規律相類似,也將經歷從集中到分散的發展階段,在這個階段中,競爭加劇將是不可避免。搜尋引擎行銷市場競爭狀況加劇的主要因素表現在兩個方面:一方面是搜尋引擎服務商的數量會繼續增加,如2004年新出現的比較有影響力的中文搜尋引擎包括搜狐推出的搜狗和雅虎中國的一搜,在2005年很可能會出現「搜貓」、「搜狼」、「二搜」、「三搜」之類的新生搜尋引擎;另一方面則表現在對現有銷售渠道、現有市場的競爭方面。在搜尋引擎服務商相對較少的情況下,儘管也存在一定的競爭,但搜尋引擎行銷服務幾乎可以說是具有一定壟斷性的賣方市場,產品價格和銷售模式幾乎都取決於服務商非常嚴格的規定,但隨著競爭狀況的加劇,多渠道銷售、多種靈活定價模式的搜尋產品將更有市場吸引力。由於經營模式逐漸成熟,搜尋引擎行銷行銷在向網路行銷服務「新三樣」過渡過程中,與網路行銷服務「老三樣」已經實現完全電子商務化一樣,新三樣也將逐步向全自助實現的在線交易方向發展,當然這個演變過程並不一定在2005年之內全部完成。(關於搜尋引擎行銷的服務模式和應用狀況,網上行銷新觀察( )近期將推出專題研究。)

(4)網路廣告模式創新

從2001年年初開始,網路廣告模式就一直在不斷創新,進入2005年之後,預計這種創新將繼續深入發展,不過與2001年網路廣告主要在尺寸大小的外在形式創新不同,2005年的網路廣告將不僅是廣告尺寸的變化,也不只是採用什麼手段來表現網路廣告內容,而是廣告信息傳遞模式上的重大創新,這種創新包括網路廣告媒體形式的和網路廣告投放形式等多個方面。如果將事先涉及好的,以圖片、文字為基本形式的網路廣告通過人工方式(或者接近與人工方式)發佈在某些特定網站上的網路廣告稱之為傳統網路廣告的話,那麼新的網路廣告模式至少有三個方面有別於傳統網路廣告:在網路廣告投放和管理模式上,廣告用戶自助投放、自助管理將成為一種趨勢,這樣極大的提高了網路廣告投放和管理的效率;在網路廣告媒體選擇上,將不僅僅局限於少數事先選定的網站,每一個相關內容和服務的網站都可能成為網路廣告媒體(google ADsense引發的網路廣告理念創新);在網路廣告傳遞信息的形式方面,語音廣告、視頻廣告等將以多

綜述:網路廣告的2002

綜述:網路廣告的2002
【摘要】:2002年的網路廣告市場是冰冷的一年,但並非都是壞消息,一些主要的網路廣告服務商收入有不同程度的上升,網路廣告本身也不僅僅是表現在是簡單的形式變化上,而是向著更有創新性和實用性的方向發展。主要特點:網路廣告市場集中趨勢更加明顯;網路廣告的形式更趨分化;關鍵詞檢索異軍突起;網路廣告仍在不斷革新。
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從國際範圍來看,2002年的網路廣告市場是冰冷的一年,根據美國交互廣告署(IAB)的統計資料,從2001年第一季度開始,網路廣告收入已經連續六個季度下滑,到2002年第三季度才略有回升,比第二季度上升1%,但仍然比2001年同期的17.9億美元下降了18%。不過互聯網廣告業也並非都是壞消息,因為一些主要的網路廣告服務商收入有不同程度的上升,而網路廣告本身也不僅僅是表現在是簡單的形式變化上,而是向著更有創新性和實用性的方向發展。

綜觀2002年的網路廣告,主要表現出下列特點:

(1)網路廣告市場集中趨勢更加明顯

儘管總體市場滑坡,但主要廣告商的收入並沒有明顯下降。根據IAB發佈的調查數據,202年第二季度,最大的10家廣告商佔據了76%的市場份額,這個比例與2001年同期持平。在第三季度,雖然總體市場比第二季度只增長了1%,不過15家最大網路媒體中有9家的收入與2001年同期相比平均增長了66%,可見網路廣告收入主要由少數大型網路媒體所控制。

與美國網路廣告市場的蕭條狀況相比,國內的情況則是風景獨好。網路廣告先鋒發佈的《2002上半年中國網路廣告報告》表明,2002上半年中國網路廣告支出達到2.26億元人民幣,比去年同期增加了3200萬元,增幅達到14%,儘管比2001年同期22%的增長率有所減緩,但仍然顯示出強勁的增長勢頭。從網路廣告用戶數量來看,2002上半年中國網路廣告主數量為570家,比去年同期增加了41家,增幅為7.8%。在網路媒體市場結構中, 新浪和搜狐仍然是中國最大的兩家網路廣告媒體,並且均取得了令人矚目的業績,僅新浪和搜狐兩家的廣告客戶數量就達到432家,占全部廣告主數量的75.8%。

儘管新浪和搜狐在財務報告中都極力強調非廣告收入的比例,但網路廣告的收入增長仍然非常客觀,在中國網路廣告市場中。2002年10月22日,搜狐公佈的截止2002年9月30日的第三季度財務報告顯示,廣告收入同比增長52%,達到370萬美元。11月4日,新浪的財務報告表明,2002年第三季度的廣告營收為649萬美元,較去年同期增長26%,較六月份所在季度增長了11%。

(2)網路廣告的形式更趨分化

在IAB的統計報告中所列出的網路廣告形式中,主要有Banner廣告、贊助式廣告、分類廣告、推薦式廣告 插播式廣告、Email廣告、Rich Media廣告、關鍵詞搜索等幾種。其中BANNER廣告是最重要的一種形式,從2000年第一季度開始,標準BANNER廣告所佔的比例一直在降低,到2002年第二季度,僅為32%,比2000年第一季度的52%家2001年第一季度的36%均有明顯下降。可見,現在已經沒有哪種網路廣告佔據絕對主要的形式,表現出比較明顯的多樣性。不過,在所有形式的網路廣告中,BANNER廣告所佔比例仍然最高,也是最常見的一種形式,但由於BANNER所固有的劣勢,其點擊率要比其他新型廣告要低,但這不是問題的關鍵所在。

在其他集中常見的網路廣告形式中,2002年上半年贊助式廣告所佔比例為24%,比一年前的28%有一定程度的下降,除了關鍵詞檢索有大幅上升之外,其他形式的網路廣告所佔份額並沒有大幅度的變化,均與2001年同期基本持平。無論什麼規格的網路廣告,都可以採用多種技術手段,從靜態圖片、一般動畫,到Rich Media等格式。2002年12月5日,專業網路廣告公司DoubleClick發佈了2002年第三季度的網路廣告調查結果,結果表明,將近25%的網路廣告使用富媒體,比第一季度增長了34%,富媒體廣告效果的點擊率和瀏覽效果都要比一般廣告要好,平均點擊率可達到2.7%,而不使用富媒體的廣告的點擊率僅為0.27%。但按照IAB的分類,從200年第一季度以來,Rich Media廣告的比例幾乎沒有多大變化,穩定在2%左右,這實際上可能並沒有反映出實際情況。網路廣告的形式也很有必要重新分類了。

(3)關鍵詞檢索異軍突起

儘管網路廣告市場總體下滑,以關鍵詞檢索為代表的搜索引擎行銷卻節節上升,IAB的統計結果顯示,2002年第2季度的關鍵詞檢索收入為1.31億美元,2001年同期增長了144%,而2000年和2001年第二季度分別只有1950萬美元和5600萬美元。關鍵詞檢索形式的網路廣告市場份額也從2001年第二季度的3%上升到2002年同期的9%。

在關鍵詞檢索被迅速發展的同時,大部分用戶對於網站付費排名也可以接受,這是關鍵詞檢索形式的搜索引擎行銷快速發展的基礎。根據調查公司Princeton的一份研究報告認為,共有66%的用戶對於付費登錄的網站並沒有感覺不好,其中甚至有10%的用戶對付費網站更為重視,不過也有30%的用戶表示不喜歡付費登錄的網站。這一重要事實說明,企業行銷人員對利用搜索引擎行銷獲得了更多的認同,利用關鍵詞檢索的形式定向投放網路廣告,而不僅僅是將廣告放在一般的門戶網站上供用戶瀏覽和點擊,這也是網路行銷應用開始走向深入的標誌之一。

國內的關鍵詞檢索市場尚處於起步階段,搜索引擎的主要服務為付費排名,即網站付費才能被搜索引擎收錄,付費越高者排名越靠前,雖然一些搜索引擎可以允許用戶修改網站介紹、關鍵詞等,但購買關鍵詞廣告的方式並未得到廣泛應用。

(4)Email廣告受到關注

儘管受到垃圾郵件的衝擊、服務商的屏蔽等問題的困擾,Email行銷的效果到目前為止仍然得到肯定,但實際情況是,Email廣告的市場狀況並不理想,最近2年來,Email廣告的市場份額一直保持在3-4%的水平。國內的Email廣告市場沒有權威的調查數據,但可以肯定的是情況並不樂觀,勢力弱小的正規Email行銷逐漸被越來越多的垃圾郵件所淹沒,垃圾郵件造成的混亂讓部分用戶要麼把所有的商業郵件誤以為是「Email行銷」,要麼把所有的商業郵件都認為是垃圾郵件,這種狀況使得Email行銷的聲譽受到很大負面影響。因此,反對垃圾郵件,維護正規Email行銷的聲譽,已成為國內外網路廣告領域關注的重要問題。

2002年11月1日,由中國互聯網協會、263網路集團和新浪共同發起的「反垃圾郵件協調小組」在北京正式成立,國內20多家郵件服務商首批參加了該協調小組。反垃圾郵件組織的出現自然有起積極意義,但是否能有效遏制垃圾郵件的急劇氾濫仍然是個未知數,何況反垃圾郵件也會傷害到Email行銷。Email行銷一方面受到垃圾郵件的衝擊,另一方面還會受到反垃圾郵件組織的「誤傷」。因為反垃圾郵件組織有時真假難辨,很難區分大量的商業郵件是否經過用戶的許可,於是只好「格殺勿論」,凡是那些組織認為具有垃圾郵件特徵的,一律進行封殺。

Email行銷的混亂狀況也受到IAB的重視,為了用服務商自身的規範引導Email廣告的理性發展,2002年11月17日,剛成立不久的IAB Email委員會宣佈了第一套關於Email行銷的建議——「倫理Email保證」。這一套建議作為IAB的會員單位在獲取和使用郵件列表時的指導方針。該指導方針明確要求廣告主和代理商堅持以合理的方式獲得郵件列表用戶資源,並且遵循與用戶達成的服務承諾,保護廣告主和郵件接收者的合法利益,如果郵件列表提供者違背了任何一條保證,他們應無條件退還收取的所有費用。IAB的指導方針有助於通過規範Email行銷的行為,讓正規的服務商與那些毀壞Email行銷聲譽的公司區別開來。

(5)網路廣告仍在不斷革新

除了尺寸和等外在形式的變化之外,網路廣告最重要的革新在於,通過網路廣告本身可以展示更多的信息。與早期的網路廣告只能連結到廣告主的網站不同,一些交互式廣告本身已經成為一個迷你網站,可以完整地展示產品信息,並且用戶可以對廣告進行操作,根據自己的需要改變廣告的顯示方式和顯示內容。這種創新還在不斷的進行中,

但網路廣告仍有很多缺陷也是不可迴避的事實,例如一些廣告過分注重技術本身的表現形式和音頻、視頻效果,缺乏廣告訴求內容與多媒體效果的有機統一,除了在視覺/聽覺方面給人以刺激之外,很難產生讓人記憶猶新、爽心悅目的效果,也就是說,網路廣告還缺乏精品,這也是網路廣告不成熟的表現之一。

2003年網路廣告預期

儘管整個IT業仍然處於低迷時期,但許多調查咨詢公司對於2003年的網路廣告市場都給予樂觀的預期。2002年12月18日,市場調查公司eMarketer發佈的《媒體消費展望》 白皮書認為,2003年網路廣告將達到6.3%的增長率,增幅高於全部媒體廣告4.7%的增長率。美國調查公司Global Insight最近發佈的研究結果也表明,2003年美國廣告市場將增長6%,其中網路廣告的增長率將達到16%。以新浪、搜狐為代表的國內網路媒體在2002年的良好表現也足以對網路廣告市場產生信心,隨著網路廣告技術的進一步發展,網路廣告的價值必將得到更廣泛的認可,2003年的網路廣告市場將迎來又一次快速發展時期。

「網路廣告的2001」之一:網路廣告鬧革命

「網路廣告的2001」之一:網路廣告鬧革命
轟轟烈烈的網路廣告革命開始於2001年年初,其實早在2000年下半年就露出了明顯的信號,主要表現在2000年第3季度網路廣告銷售首次出現負增長、標誌廣告的點擊率持續下降、網路廣告效果及評價模式受到置疑等方面,其直接結果就是網路廣告市場萎縮,網路廣告公司和網路媒體要為生存而掙扎。經過了將近一年時間的創新運動,究竟,在哪些方面取得了革命性的轉變呢?

網路廣告形式還在變

     早在廣告形式上進行革新的是美國的CNET,在2月初率先推出了放置在網頁中心位置的360 × 300像素的巨型廣告,此後各大網路公司紛紛跟進,掀起了網路廣告越大越好的浪潮。隨後,在2月26日美國交互廣告署(IAB)也發佈了數種大型網路廣告標準,其目的都在於調動廣告客戶對網路媒體的興趣和信心,刺激網路廣告市場獲得新的生機。由於新奇並且克服了標準條幅廣告條承載信息量有限的弱點,這種巨型廣告一度獲得了相對比較高一些的點擊率。隨後有研究指出這些廣告的效果比標準標誌廣告高出了若干倍,廣告主的代價是為此要支付相對較高的廣告費。

    現在,人們早已對巨型廣告、通欄廣告以及各種新型廣告形式習以為常,現在,一些大型網路廣告公司仍在挖空心思地在廣告形式上進行創新,甚至使得結果「可以與電視廣告相媲美」,但到目前為止,我們看到的似乎只是革命的過程,而沒有看到革命的結果。新型廣告是否能成為網路媒體的救命稻草,至今還沒有看到足夠的證明。但可以看出,每一種新型廣告模式的出現都會在一定時期內發揮較好的作用,例如10月份網路廣告公司24/7 Media在廣告中引入即時通訊技術,使得用戶通過一則在線抽獎活動廣告中嵌入按鈕,點擊按鈕就可將這項活動通過短信息的形式發送給朋友,結果發現,這種廣告遠比電子郵件廣告效果要好,廣告回應率提升了300%。

    無論目前的效果如何,2001年的網路廣告革命都具有深刻意義,因為已經不僅僅是形式的變革,網路廣告思想也發生了重大變化,網路廣告不再只是簡單地連結到廣告客戶的網站,通過廣告畫面本身已經可以完成更多的交互作用,不僅對提升品牌形象更加有利,同時可以充分展示產品,並完成更多的交互功能,而且通過為廣告製作的迷你網站來表達更加豐富的信息。

廣告行銷策略的改變

    雖然部分網站網路廣告收入在持續增長,但總體來說,網路廣告市場形勢並不樂觀,美國交互廣告署(IAB)的統計資料表明,2001年上半年美國網路廣告收入比2000年上半年下降了7.8%,面對巨大的生存壓力,伴隨著網路廣告形式的突破,隨之而來的是網路廣告行銷策略的改變。

    網路廣告的定價方式是區別於傳統廣告的重要標誌之一,由於網路廣告本身可以制訂準確的計費模式,於是給予廣告主太多的承諾,計費方式也從最初的固定收費方式,逐漸演化出按顯示次數的CPM計價方式,或者基於廣告效果的按點擊次數收費,但實際上,用戶瀏覽數和點擊次數並不能直接反映出網路廣告的實際效果,基於這種方式的計費自然也就失去了意義。於是網路廣告不僅在視覺效果上將電視廣告作為參照對象,收費也在尋求與電視廣告一樣的「按時」計費模式。11月中旬,《紐約時報》網站推出的新型廣告「環繞時」很可能真正將網路廣告的計費模式帶入一個新階段,對於網路廣告效果的評價也許會產生新的標準。

    按照廣告顯示的時間或者時段來收費還僅僅是開始,是否可以達到廣告商預期的目的,現在仍然是一個未知數,但無論無何變革,能夠讓網路廣告表現出更好的效果並獲得更多廣告用戶的認可,才是網路廣告革命的根本目的。網路廣告商對此當然更加清楚,吸引更多傳統企業投放網路廣告也成為重要的行銷策略之一。

到傳統產業去挖金

    由於網路經濟的衰退,來自網路公司的廣告收入大幅下降,於是,尋找新的廣告主成為最直接的增收途徑,網路公司自然將目光投向了傳統企業,那些納斯達克上市公司在財務報告中不僅重視網路廣告與其他收入的比例,甚至將傳統企業投放廣告的比例也作為重要的指標來說明,如果這個比例持續上升,則說明網站發展很有潛力,或者說已經取得了階段性的成功,否則,如果來自網路公司的廣告收入比例過大,則很可能被分析師和評論家們認為是危險的信號。

  根據Nielsen//NetRatings於5月初發佈的調查結果,2001年3月份最大的100個廣告主中,傳統企業已經超過一半,對於網路廣告商來說,這無疑是一個好消息。事實上,大型傳統企業對網路廣告已經有相當程度的認可,根據調查公司Jupiter Media Metrix公司於2001年8月初日發佈的一份研究報告,《財富》100強公司中有81家已經投放了網路廣告,去年同期時有67家,Jupiter的研究同時也表明,這些大型公司在網路廣告支出方面的增長幅度還比較小,應該還處於嘗試階段,但這種信號對於困境中的網路廣告已經是很大的安慰。如何進一步從傳統產業爭取更多的用戶,仍然是網路廣告業相當艱巨的任務。

憑什麼說服廣告主?

    獲得部分傳統企業的認可自然是可喜的事情,但網路廣告是否可以真正成為多數企業認可的廣告媒體還有很長的路程,如何評估網路廣告的效果就是一個嚴峻的問題。長期以來,點擊率一直作為評價網路廣告效果的主要指標之一,但由於網路廣告平均點擊率持續下降到0.4%以下,現在突然想用戶宣佈,網路廣告的點擊率並不能代表網路廣告的真實效果,瀏覽而沒有點擊廣告同樣具有意義,甚至可以獲得比直接點擊更高的轉化率,但是除了點擊率之外,還有什麼更直接的評價指標可以更直觀地表達網路廣告的效果呢?現在許多網路廣告公司及互聯網咨詢公司不得不用各種方法和調查結果來表明網路廣告的有效性,這看起來多少有些滑稽,也許是網路廣告最大的烏龍事件。

    全球最大的網路廣告公司Double Click甚至有些馬後炮地聲稱,早在兩年前就已經意識到用點擊率來衡量條幅廣告的效果本身就是錯誤的,並努力使人們也相信這一點,但不知道為什麼兩年多來仍然無法做到。根據調查公司Jupiter Media Metrix於2001年6月份的研究,如果從在線品牌提升的角度來評估網路廣告的價值,將會發現,網路廣告的投資收益率比一般市場人員估計的要高的多,可能達到25-35%。為了讓人們相信點擊率並不代表網路廣告的實際效果,有些公司(如Market Watch)在向用戶提供的統計報告中已經不包括點擊率這一指標,不過這種作法現在還頗具爭議。這些研究結論雖然很重要,但更重要的是,同樣的廣告,與過去相比,獲得更低的點擊率,現在卻被認為效果比原來所評估的更好,僅憑這些數字讓廣告主如何信服?

    由此看來,為了向廣告用戶展示全新形象,無論是表現形式還是收費模式,網路廣告的變革都是必然的,革命尚在繼續,網路廣告業仍需經歷一段痛苦的煎熬。

「網路廣告的2001」之二:電子郵件廣告的尷尬

「網路廣告的2001」之二:電子郵件廣告的尷尬
【摘要】:儘管電子郵件廣告一直受到關注,但真正能從這個市場獲得利益並不容易,電子郵件廣告服務商是否可以堅持到那一天,是很多公司不得不面對的一個難題。
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由於以標準橫幅廣告為代表的網路廣告點擊率日益降低,為了獲得更大的生存空間,廣告商一方面對廣告形式進行創新,另一方面也在不斷發展其他類型的廣告,其中電子郵件廣告曾被寄予很高的期望,眾多的調查咨詢公司都認定Email廣告是最有前途的網路廣告形式,包括雅虎在內的大型網路公司也都將電子郵件廣告服務做為一項收入來源。

2001年年初,網路廣告公司DoubleClick的首席執行官Kevin Ryan曾公開表示非常看好電子郵件廣告,並預測電子郵件廣告將占網路廣告市場的30%,10月份,研究公司Forrester也估計,今年美國企業在電子郵件服務上的支出將從2000年的4億美元增長到11億美元,同時其它廣告形式將下降18%。不過,現實情況並不十分樂觀,美國交互廣告署(IAB)發佈的調查結果表明,2001年前9個月網路廣告的總收入為55.5億美元,比2000年同期的下降了8.4%,其中Email廣告占3%,與2000年全年的平均水平持平,並沒有顯示出令人吃驚的增長跡象。

國內的情況同樣有些讓人失望,一些早期的專業郵件別表服務商如索易等不僅沒有表現出突飛猛進的發展勢頭,而且幾乎進入了進退兩難的境地:直復行銷網站點金網(www.thepoints.com)的郵件已經很久都無法正常接收了,不知道是否還在繼續掙扎;從中文利網(www.chinabonus.com)上看到的最新消息是2001年1月11日的「獲獎名單」;比吧網(www.vivawang.com)的首頁顯示的是「該文件找不到」;還有一些網站經常打不開,但願只是網路的原因暫時出現的問題……

如果用流行的話,「2001年的網路直復行銷很受傷」是再恰當不過了,幾乎是從心裡在流血。讓人難以理解的是,對於電子郵件廣告的效果,至今也一直受到肯定,但電子郵件廣告為什麼叫好不賣座呢?造成這種尷尬的局面其實與其他網路廣告形式有一定的相似性,既有郵件廣告本身的原因,也有廣告客戶和廣告服務商的問題。這裡有必要強調的是,真正意義上的Email廣告不是指商家自行發送的電子郵件促銷信息,更不是垃圾郵件,而是基於用戶事先許可的,即用戶同意接收電子郵件廣告信息。這可能出現在幾種情形:訂閱業郵件列表服務商的電子刊物、商家的會員服務、使用網路服務的商免費郵箱、訂閱新聞郵件、直復行銷商提供的商業信息等等。

垃圾郵件是Email廣告的大敵

每天都會收到數十封不請自來的廣告郵件,有時來自同一個公司的就超過10封,其中不乏出售電子郵件地址的垃圾郵件,有些聲稱只要很少的錢就可以買到幾千萬個地址。由於真正由專業服務商發送的電子郵件廣告數量很少,因此很多用戶甚至將郵件廣告等同於垃圾郵件,氾濫成災的垃圾郵件不僅讓用戶感到氣憤,同時也嚴重傷害了電子郵件廣告的聲譽。儘管信中國電信已經在2000年8月份發佈了垃圾郵件管理辦法,但對於垃圾郵件人們仍束手無策,投訴無門,而且發送垃圾郵件者不斷變換手法,讓人防不勝防。不僅一些不法商販大量發送垃圾郵件,甚至有些正規公司也將垃圾郵件作為「Email行銷」的手段,原因很簡單,發送垃圾郵件幾乎不用成本,即使沒有效果也花費不了多少錢,但他們忽視了這種做法對企業形象造成的傷害。除去垃圾郵廣告,當我們冷靜地分析國內的專業電子郵件服務時,幾乎無法感覺到專業的Email廣告對於生活和工作所產生的影響,這的確是一種悲哀。

廣告用戶對郵件廣告商不信任

對於電視、報紙等媒體,大部分企業都會有自己比較中肯的評價,在制訂廣告媒體策略時就會有針對性對選擇自己信任的媒體,但由於對郵件廣告缺乏正確的認識,以及對於專業服務商瞭解不多等原因,一些企業即使計劃投放電子郵件廣告,也往往不知道應該如何選擇服務商。要取得良好的效果,Email廣告需要專業化操作,即選擇專業的人員、專業的服務商,同樣是一封電子郵件廣告,但由於廣告格式、廣告內容設計、郵件發送時間和發送方式等的細微差別,結果可能有很大不同。由於對服務商不夠信任,許多企業寧可在效果不理想的情況下自行開展Email行銷,卻不願採用專業的服務。許可行銷領域的專業媒體Opt-in News對Email行銷進行的研究表明,全世界73%的企業在開展網路行銷時採用基於用戶許可的Email行銷方式,但是企業通常利用公司內部的郵件列表的系統開展Email行銷而不是委託專業服務機構,有72%的公司對外包給第三方郵件列表服務商不太信任,因為其中90%的公司認為Email行銷專業服務公司會誇大實際的郵件列表用戶數量。看來,郵件廣告市場是否繁榮與服務商本身也密切相關。

廣告商如何銷售郵件廣告?

電子郵件廣告服務商的問題不僅表現在有時會誇大郵件地址數量和定位程度,在郵件廣告銷售策略上有時也存在一定問題。同許多新興行業一樣,市場形成初期買賣雙方的信息不暢通,哪些企業需要電子郵件廣告?如何說服這些企業利用電子郵件廣告作為網路行銷手段?諸如此類的問題讓一些直復行銷商感到苦惱。直復行銷市場在中國一直不很成熟,作為直復行銷的一種形式,Email行銷被企業所接受同樣需要一個過程,目前處於市場培育階段,但一些服務商急功近利,在市場培育方面投入比較少,讓企業自己去慢慢領悟,或者通過直接向用戶推銷的方式來打開市場,顯然不太現實。有時感覺很奇怪,一些郵件列表服務商擁有大量的資源,寧可僱傭大量的銷售人員,卻很少開展早期的市場推廣,當一些服務商意識到這一點的時候,已經付出了很大的代價,有些已經難以為繼了。

不斷增長的電子郵件退信率

相對於無法銷售廣告空間來說,電子郵件被退回的情況顯得相對次要了,但這個問題對於電子郵件廣告來說,影響同樣是巨大的。盡可能多的用戶電子郵件地址數量是開展郵件廣告的基礎,但只有信息有效傳送才能讓廣告效果得以保證,但由於很多用戶使用免費郵件或者ISP提供的郵箱,郵件服務商出於自身利益對郵件列表進行屏蔽,結果造成郵件列表退信率不斷增高。據統計,目前郵件列表的退信率已經超過35%,而且還有上升的趨勢,這個比例在一年前為20%,1999年底僅為5%左右。另外,有些用戶由於更換電子郵箱但並未在所加入的郵件列表中更換新的郵箱,也造成老郵箱超過容量而退回,這在很大程度上降低了eMail廣告的效果,制約了郵件廣告的發展,也成為廣告用戶對電子郵件廣告信心不足的原因之一。
儘管電子郵件廣告一直受到關注,但由於這些客觀原因的存在,真正能從這個市場獲得利益並不容易,在很大程度上受制於用戶的認可、法律的完善及有力實施、網路服務環境的進一步發展等大環境因素,市場成熟也許還需要很長時間,目前的電子郵件廣告服務商是否可以堅持到那一天,是很多公司不得不面對的一個難題。