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會員制行銷與第三方解決方案
  摘要：到目前為止，除了MY8848和當當網上書店之外，國內

的網站採用會員制計劃的並不多，除了企業內部條件所限之外

，沒有第三方提供會員制解決方案是一個重要的外部因素。本

文以eBay的會員制行銷為案例分析了第三方網路會員制行銷計

劃解決方案的作用和主要問題。

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    會員制行銷的效果早已得到證實，如果你覺得亞馬遜離我

們太遠，那麼到MY8848的網上連鎖店頁面去看看，你也許就會

相信了。2001年7月7日，也就是MY8848網上連鎖店開張後近4

個月，會員數量已經達到 8221 個，通過會員網站連結產生的

銷售額為 1,675,010元，平均每天有69個會員網站加盟，每天

成交金額為13,960元，而且會員和訂單金額增加的速度還在不

斷加快。

    可是，到目前為止，除了MY8848和當當網上書店之外，國

內的網站採用會員制計劃的並不多，能夠有一定影響和成效的

就更少了。為什麼會員制行銷方式在中國沒有得到廣泛應用呢

？如果從企業內部條件來分析，主要原因可能有幾個方面：高

級管理人員本身對此沒有足夠的認識、企業品牌沒有足夠的知

名度、缺乏足夠的技術開發實力、內部管理能力跟不上等。造

成這種狀況的另一個原因在於外部環境的不成熟，也就是沒有

第三方提供會員制解決方案，這也許是影響會員制行銷計劃普

及的一個重要的外部因素。

    下面，從一個案例來看會員制行銷第三方解決方案的必要

性和其中的主要問題。

案例：eBay的會員制行銷
    eBay成立於1995年9月，是目前世界上最大的網上拍賣網

站，擁有註冊用戶3000多萬人，根據Jupiter Media Metrix發

佈的50家最大網站排名，2001年5月份eBay的獨立用戶數量為

1923.6萬人，排名第12位。 從銷售收入來看，根據

Nielsen//NetRatings 和 Harris Interactive的研究報告，

在2001年5月份網上拍賣網站收入達到5.56億美元，比去年同

期的2.23億美元增長了149%，eBay在2001年5月份的收入占全

部網上拍賣的64%，收入為處於該領域第二位公司的4倍，讓競

爭對手望塵莫及，而且eBay的訪問者轉換率也是最高的，將近

四分之一的網站訪問者成為購買者。

    eBay的會員制行銷開始於2000年4月，當時是與

ClickTrade合作開展的，這個會員制行銷計劃提供的佣金是按

照註冊用戶數量來計算的，從會員網站連結來的訪問者成為註

冊用戶，會員可以獲得3美元的佣金。eBay在與ClickTrade合

作的一年中有20,000個會員網站加盟。 2001年4月18日，eBay

開始與Commission Junction合作，不過ClickTrade的會員製

程序現在還可以繼續使用，以後將逐步轉移到Commission

Junction的系統中。Commission Junction是第三方會員制行

銷方案提供商，提供第三方的用戶訪問跟蹤、實時報告系統、

佣金結算，並解決會員帳號管理中的一切問題。

eBay與Commission Junction合作開始第2個會員制行銷計劃的

同時，也將佣金水平從原來支付給每個註冊用戶3美元上升到4

美元，這樣又大大地激發了會員的積極性，新計劃實施1周後

，就有3,000個網站加盟成為會員，6個星期後會員數量達到

12,000個。有數字表明，在2001年5月份中的一個星期，通過

Commission Junction會員製程序獲得的點進次數超過50萬，

簡直不可思議。

    與一般網站花費大量金錢而吸引用戶的做法不同，eBay並

沒有為用戶提供什麼特別的激勵手段，沒有優惠卷，也沒有免

費送貨政策，用戶加入eBay完全是出於自願。根據eBay 2001

年第一季度的財務報告，獲得每個註冊用戶的平均成本為14美

元，而通過會員制行銷計劃支付給會員的佣金為4美元，顯然

，這個佣金支出是很合算的。

    eBay的網路行銷方式主要有3種：網路廣告、用戶口碑和

公共關係，而會員制行銷是網路廣告的一種形式，整個網路廣

告部門只有15個員工，其中還包括3名業務拓展人員。

    eBay會員制計劃的成功也得益於同其屬下公司Half.com的

協作，Half.com在書籍、CD、電影、DVD、以及遊戲方面的經

營十分成功，Half.com的會員制行銷與eBay相互配合，互為推

廣，由此也獲得了為數不少的會員。eBay計劃在下一年中總會

員數量達到20萬個。

為什麼需要第三方解決方案？
    從理論上說，會員制行銷程序也許並不複雜，但由於該計

劃面對著數以萬計的會員的帳號管理、在線跟蹤、安全、幫助

等複雜的後台技術保障，因此，實際上並不是每個網站都可以

像AMAZON那樣可以開發出完善的會員制行銷程序。從國內幾個

開展會員制行銷的網站的情況來看，都是採用網站自己的會員

制解決方案，現在也都不同程度地存在著一定的問題，比如經

常無法登錄會員管理頁面，有些連結的產品無法正常顯示，甚

至有些訂單並沒有出現在記錄中，也許是技術原因，也許是人

為因素，無論如何，對會員的信心和熱情都會有很大的負面影

響，而一個網站在會員制計劃開展初期更需要向會員證明自己

的實力和信譽，第三方的解決方案有助於解決這種因技術缺陷

等問題形成的矛盾。

    與亞馬遜相比，eBay的會員制行銷計劃推出晚了差不多4

年，之所以可以在短期內取得成效，與採用第三方解決方案提

供商合作有一定的關係，這是因為，專業的、成熟的解決方案

有助於企業迅速開拓市場，有效地避免自行開發程序在早期可

能產生的一些漏洞和問題而影響會員的信心和企業的形象，並

且對現行業務不會有什麼較大的影響。此外，由於很多會員擔

心會員制行銷計劃中存在欺詐成分，比如用刪除訂單記錄或者

其他方式減少支付給用戶的佣金，這也正是第三方解決方案的

主要優勢之一，正如網站流量統計一樣，自己的統計數字沒有

足夠的說服力，第三方提供的數據可信度更高一些，當然，作

為第三方的監測機構本身應該有一定的知名度和權威性。

    在美國，提供會員制行銷第三方解決方案的公司很多，如

前面在eBay的會員制行銷案例中提到的ClickTrade和

Commission Junction，另外比較有名的還有LinkShare、

clickXchange、Be Free等。

第三方解決方案中的主要問題
    無論從一個公司的角度還是會員的角度，會員制行銷採用

第三方的解決方案都是比較理想的選擇，但第三方解決方案有

時也存在種種問題，不同公司提供的解決方案無論是功能、可

靠性，還是在管理水平等方面都有很大的差別，因此在選擇合

作夥伴時要從多個角度去分析評判。

    從eBay的案例中我們也可以看出，在與ClickTrade合作了

一年之後轉而採用Commission Junction的解決方案，前者有

什麼缺陷或者說在和eBay的合作中出現了什麼問題，我們無法

去考證，不過至少可以肯定，並不是什麼解決方案都適合自己

的公司，隨著形勢的不斷發展，擴展、升級原有的解決方案，

甚至更換ASP都是可能的事情，這在其他領域也很普遍，比如

YAHOO的搜尋引擎曾經採用Inktomi的技術服務，後來又轉向

Google。

    轉換解決方案畢竟是比較複雜的事情，既要保證新的系統

穩定運行，又要將原來的會員資料與新的系統實現無縫轉移，

因此，在選擇會員制行銷的第三方解決方案時，應對此有足夠

的準備，因為在會員制計劃實施過程中難免會遇到各種意外的

情況，尤其現在網路行業朝不保夕，每天都可能有網站從網上

消失，受到這種形勢的影響，網站之間形成的各種合作、聯盟

等會隨著網站的倒閉而終結，甚至合作協議還沒有正式開始，

其中的一方就可能已經不存在了。

    儘管有各種各樣不可預知的問題，但第三方解決方案對會

員制行銷的發展無疑有重要作用，電子商務的發展也為第三方

解決方案提供了發展的空間。

付費搜尋引擎行銷市場前景的悲觀分析
【摘要】：通過對搜尋引擎廣告相關問題的分析，產生了一些

對於付費搜尋引擎市場的悲觀觀點，這些觀點可能帶有一定程

度的的主觀性和片面性，不過，瞭解一些不同的觀點，也許更

有利於全面瞭解付費搜尋引擎行銷市場的真實狀況，如果能對

這些觀點中所提出的問題給予適當的重視並進行深入研究的話

，對於付費搜尋引擎行銷市場的發展也許還會產生一定的促進

效果。

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付費搜尋引擎行銷市場，從2002開始持續快速增長，2004

年用一個字來形容就是「火」，對於2005年搜尋引擎行銷市場

發展的的預測大多數觀點是「繼續火」，這似乎不需要多少解

釋，利用簡單的「趨勢外推法」即可得出這樣的結論（本人對

2005年中國網路行銷服務市場預測也基本贊同這樣的觀點），

不過也並非所有人都這麼認為，對於付費搜尋引擎市場持冷靜

態度甚至悲觀論者同樣存在，並且是根據網路廣告市場的數據

分析所進行的合理推測。本文所要介紹的就是有關搜尋引擎行

銷市場的悲觀分析，至於最終結果是樂觀的觀點佔上風，還是

被悲觀的觀點不幸預言，不是本文所要考慮的結果。瞭解一些

不同的觀點，也許更有利於全面瞭解付費搜尋引擎行銷市場的

真實狀況。

觀點之一：行銷人員在曾經過於投資在搜尋引擎廣告，他

們會重新考慮各種網路廣告的預算分配。

網路廣告市場從2002年開始復甦，並再次進入高漲期，沒

錯，這是事實，不過，如果仔細分析一下網路廣告市場中各種

廣告形式所佔的份額，你也許會發現一個令人差異的結果：除

了付費搜尋引擎廣告之外，其他的網路廣告市場竟然是負增長

！

調查數據：美國網路廣告市場增長狀況（2002vs2003）（單位

：百萬美元）
20022003年增長率
全部網路廣告費用6010726720.9%
付費搜尋引擎廣告927 2543174.3%
不包括付費搜尋的廣告費用50804724-7.1%
資料來源：IAB/PwC, April 2004; eMarketer, May 2004

上述數據表明，從2003年到2003年，網路廣告市場增長了

20.9%，其中付費搜尋引擎廣告的增長率高達174.3%，如果除

去付費搜尋引擎廣告，其他網路廣告形式費用累計增長率為-

7.1%。這些數據說明什麼問題？很顯然，大量的行銷費用流向

了付費搜尋引擎，行銷人員過於關注搜尋引擎廣告了，他們可

能減少了對其他網路廣告形式的關注，但這種狀況必定是暫時

的，當企業重新考慮行銷預算分配時，會分散在多種網路廣告

形式上，所以——付費搜尋廣告市場的增長率不可能像前2年

前那麼高了，這個市場的過熱不太可能持續下去。

觀點之二：用戶對於付費搜尋引擎廣告的信任程度不高，

將影響付費搜尋引擎廣告的持續增長。

用戶獲取信息的渠道有多種，並且總是傾向於選擇自己信

任的信息渠道，調查表明，消費者對廣告信息最信任的方式包

括：其他消費者的推薦（87%）、品牌網站（73%）、針對消費

者本人的電子郵件（66%）等，而對於搜尋引擎廣告信任的比

例只有34%，遠低於對品牌網站信息的信任，也就比BANNER廣

告（12%）略高一點。可見，對於消費者來說，付費搜尋引擎

廣告並非最好的信息傳播方式，消費者不信任，企業為什麼還

總是在這上面花費大量的資金呢？

不僅如此，付費搜尋引擎廣告之所以獲得較好的效果（相

對於BANNER而言，這裡暫且將點擊率作為效果的評價指標吧）

，首先取決於其高定位程度，不過其中也含有一定對用戶信息

誤導的因素，因為付費搜尋引擎廣告出現在搜尋結果中（一般

還是靠前的位置），服務商並沒有明確說明（或者標識不夠醒

目）哪些是付費廣告，哪些是自然搜尋結果，用戶往往在不知

情的情況下點擊了廣告，這種廣告「效果」並非用戶真實意願

的反映。對於付費排名影響搜尋結果公正的情況，美國《消費

者報告》進行了詳細研究並對搜尋引擎用戶提出八點建議，用

戶會更加深入地認識到付費搜尋引擎廣告信息的問題，用戶的

信任程度會進一步下降，這必將影響付費搜尋引擎廣告的持續

增長。

觀點之三：付費搜尋引擎行銷的ROI悖論——投入增加，

行銷效果下降

隨著越來越多的網站投放搜尋引擎廣告，在同一領域對熱

門關鍵詞的競爭也越來越激烈，為了出現在搜尋結果中並且廣

告位置靠前，就不得不支付更高的廣告費。調查公司Jupiter

Media Metrix的一項調查表明，在2003年6月已經有57%的行銷

人員認為自己希望購買的關鍵詞廣告因為價格太高而不得不放

棄，51%的被調查者估計為一些關鍵詞廣告支付的費用太高了

，還有40%的行銷人員認為選擇合適的關鍵詞並不是那麼容易

。這種狀況的後果就是，為爭奪好的廣告排名位置，不僅費用

越來越高，廣告客戶獲得被用戶發現的機會越來越少，同時由

於用戶對於付費搜尋引擎廣告的信任程度降低，也就是每次點

擊的有效性在下降 同時，由於一些廣告預算雄厚的大公司開

始採用關鍵詞廣告，許多大型企業購買數以千計的關鍵詞

（Jupiter調查表明採用關鍵詞廣告的大企業中有24%購買1000

個以上的關鍵詞，最典型的例子是eBay在google等搜尋引擎的

搜尋結果中鋪天蓋地的廣告），這種狀況還可能會持下去。其

結果是，在許多領域，搜尋引擎關鍵詞廣告也將為大企業所控

制，關鍵詞廣告的將價格不斷上升，使得大量中小企業沒有能

力使用付費搜尋引擎行銷，正如其他基於門戶網站的網路廣告

那樣，廣告主通常只能是實力雄厚的大型企業。【註：一些搜

尋引擎顯然已經發現了這種問題，並採取了相應的政策讓更多

企業擁有投放關鍵詞廣告的機會，例如google在2005年1月初

制定了新的「聯屬政策變化」，規定「對於採用相同網址的聯

屬機構和母公司，針對每個搜尋查詢將只展示一個廣告。」】

上述是有關付費搜尋引擎行銷市場發展將受到影響三種論

點，另外，還有其他很多可能的不利因素，比如，不要忘記這

樣的事實：並不是所有的用戶都要依靠搜尋引擎來查詢信息，

他們完全可以利用「品牌+.com」的方式到服務商網站上直接

獲取信息；也可能通過其他方式獲得有關網站的信息；而且，

即使使用搜尋引擎檢索，也不一定都要點擊搜尋結果中的廣告

，也許只是記下一個URL……總之，付費搜尋引擎廣告並不是

企業開展網路行銷的惟一選擇，用戶也不見得非要點擊搜尋引

擎廣告不可，尤其是當用戶明白了搜尋結果中的很多信息是因

為付費才排名靠前的時候，對於這些付費網站的信息就更加不

會信任了，那麼企業也不在付費搜尋引擎廣告上浪費大量資金

了，所以，付費搜尋引擎市場的前景不容樂觀啊。

上述對付費搜尋引擎服務市場的一些悲觀觀點的分析看起

來有一定的道理，當然也並非無懈可擊，有些推測還帶有一定

程度的的主觀性和片面性，也許是杞人憂天，也許是對於搜尋

引擎服務的飛速發展有些難以適應，無論出於哪種原因，對於

搜尋引擎服務商而言，這些觀點中所提出的問題，如果能給予

適當的重視並進行深入研究的話，對於付費搜尋引擎行銷市場

的發展也許還會產生一定的促進效果。

警惕「SEO垃圾」對搜尋引擎和搜尋引擎行銷的威脅
【摘要】：在搜尋結果中發現一些網頁通過堆砌大量關鍵詞等

「技術手段」獲得好的排名，當用戶點擊進去後看到的可能只

是一個搜尋引擎才能「看懂」的網頁。這就是「SEO垃圾」的

表現形式之一。正如垃圾郵件影響了正規Email行銷的聲譽，

幾乎讓Email行銷趨於覆滅的境地，垃圾SEO也影響了正當搜尋

引擎優化的聲譽，不僅搜尋引擎服務商要反對SEO，互聯網用

戶同樣也反對SEO。

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搜尋引擎的行銷價值不僅為搜尋引擎提供商帶來了滾滾財

源，也吸引了許多搜尋引擎優化熱衷者從中尋找商業機會。正

當的搜尋引擎優化（SEO）是合理利用搜尋引擎規則開展行銷

行銷的一種方法，但同時也存在各種不正當的手段，不僅利用

搜尋引擎排名算法的漏洞欺騙搜尋引擎，同時也為互聯網用戶

獲取信息形成了誤導。最近經常看到網上一些作者的相關文章

，描述利用google對一些常用詞彙進行搜尋時，往往會在搜尋

結果中發現一些網頁或者二級域名，通過堆砌大量關鍵詞等「

技術手段」獲得好的排名，當用戶點擊進去後看到的可能只是

一個搜尋引擎才能「看懂」的網頁，如果該網頁已經有了買主

，用戶點擊搜尋結果則可能重新定向到另外一個網站。這就是

「SEO垃圾」（或稱為「垃圾SEO」）的表現形式之一。當然，

SEO垃圾的形式五花八門，並不限於這一種，值得注意的是，

這種SEO垃圾顯然是有人以牟利為目的而採用的作弊行為，如

果得不到有效的控制，會有「產業化」的發展趨勢。

筆者也經常遇到這樣的情況，在2005年元旦期間，寫作「

2004年最熱門的互聯網詞彙之一：VoIP」一文時，曾經用

「VoIP」在google進行過檢索，當時已經發現有些結果中的「

SEO垃圾」信息，在寫本文時（2005年1月25日），重新用

「Voip」進行檢索，發現有些「SEO垃圾」信息重新定向到其

他網站（也許是已經賣出），同時另外又出現了一些新的垃圾

信息。顯然，這是google之類的搜尋引擎所面對的新問題，這

種狀況的氾濫，對於goole檢索結果的可信度是一個挑戰，對

於以搜尋引擎優化為手段的網路行銷者來說，同樣是一種威脅

。

正如基於用戶許可的Email行銷和未經用戶許可發送垃圾

郵件之間的關係一樣，如果僅在形式上都是「Email行銷」，

但性質卻是完全不同的，前者才能稱為真正的Email行銷，後

者則是垃圾郵件，垃圾郵件的氾濫影響了正規Email行銷的聲

譽，讓用戶對於電子郵件行銷失去信心，幾乎讓Email行銷趨

於覆滅的境地（直到現在很多用戶仍然不清楚正規Email行銷

和垃圾郵件的區別——也許根本無需去理解它們的區別，總之

都成為不受歡迎的商業郵件）。同樣，垃圾SEO也影響了正當

搜尋引擎優化的聲譽，如果不加區分，不僅搜尋引擎服務商要

反對SEO，互聯網用戶同樣也反對SEO。這實在是互聯網的悲哀

，也是網路行銷的悲哀——凡是有價值的網路行銷工具，都會

被少數人為了一己之利而毀掉。

相對於氾濫的垃圾郵件無法得到控制，SEO垃圾的控制渠

道相對簡單一些，關鍵取決於搜尋引擎技術的不斷提高。其實

，自從人們發現搜尋引擎具有網站推廣的價值開始，以「搜尋

引擎優化」技巧（無論當初是否有這個術語）來獲得在搜尋引

擎中好的排名，甚至用不正當手段進行商業競爭的活動從來就

沒有停止過，因搜尋引擎而引起的法律糾紛也一直都存在。最

早的一起因搜尋引擎引起的商標權糾紛發生於1997年7月【關

於「搜尋引擎行銷中的法律糾紛」綜述】，早期的搜尋引擎商

標權糾紛通常源於搜尋引擎利用META標籤中關鍵詞檢索的原理

，現在的搜尋引擎作弊手段要更加高明一些。從一定程度上講

，各種針對搜尋引擎的作弊手段也促進了搜尋引擎技術的不斷

提高，正如黑客對於網路安全技術的影響一樣。

google等搜尋引擎已經意識到「垃圾SEO」的問題，並開

始推出一些針對性的措施，有文章報道「Major Search

Engines Back Nofollow Attribute To Fight Comment Spam

」 ，因為一些「SEO」發現通過論壇、部落格網站等發表評論

中的連結有助於提高網站排名，於是大量在文章評論中發佈含

有網站連結的信息，並不是要參與文章評論，而是為了達到「

搜尋引擎優化」的目的。google們已經將這種行為視為一種新

型的搜尋引擎垃圾信息【關於搜尋引擎垃圾的介紹】，並採取

了相應的措施，不過在中文搜尋方面，google可能還沒有採取

相應的動作，於是一些SEO垃圾暫時仍然有其生存的空間。這

種危害搜尋引擎和搜尋引擎行銷的現象值得引起警惕。

用戶搜尋行為研究：google搜尋結果金三角現象及其意義
【摘要】：調查發現，用戶對於搜尋結果頁面的關注的範圍呈

現英文字母「F」的形狀，也可以描述為「金三角」現象。這

種現象證實了一個簡單的問題：搜尋結果中排名靠前的內容更

容易受到用戶的關注和點擊。這項調查結果給出了不同排名的

搜尋結果獲得用戶眼球的關注程度。

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對於google搜尋結果的「金三角」現象（也可以被形象地

描述為搜尋結果的「F現象」），我在2005年3月8日 Search

Engine Watch網站的一篇文章中第一次看到，文章介紹的是一

項關於用戶對google搜尋結果行為的調查，即對自然搜尋結果

和付費連結結果不同排名內容的關注程度。

什麼是google搜尋結果的「金三角」現象？
這項關於用戶對於搜尋結果注意力的研究由搜尋引擎行銷

公司Enquiro、Did-it以及專門研究人們眼睛運動行為的公司

Eyetools聯合完成，通過對用戶觀察google搜尋結果頁面時眼

睛的運動來確定對搜尋結果內容的關注程度。

調查結果發現，用戶對於搜尋結果頁面的關注的範圍呈現

英文字母「F」的形狀，也可以描述為「金三角」現象。這種

現象證實了一個簡單的問題：搜尋結果中排名靠前的內容更容

易受到用戶的關注和點擊。這個規律對於google搜尋結果右側

的關鍵詞廣告同樣是適用的，只是對兩種內容的點擊率有所不

同。
該調查結論是，位於google自然搜尋結果「F」頂部的信

息，獲得了被調查者100％的注意（該研究總共有50位被調查

者），而位於最下面的信息則只獲得了20％的注意力。以下是

自然搜尋結果排名前10位的信息受到被調查者關注的比例：

·第1位 - 100%
·第2位 - 100%
·第3位 - 100%
·第4位 - 85%
·第5位 - 60%
·第6位 - 50%
·第7位 - 50%
·第8位 - 30%
·第9位 - 30%
·第10位 - 20%

對於google搜尋結果右側的贊助商連結內容（即關鍵詞廣

告），其受關注程度大約只有自然搜尋結果的一半，即使位於

第一位也只獲得了50％的注意力。下面是被調查者對全部8個

關鍵詞廣告信息的關注情況。

·關鍵詞廣告第1位 - 50%
·關鍵詞廣告第2位 - 40%
·關鍵詞廣告第3位 - 30%
·關鍵詞廣告第4位 - 20%
·關鍵詞廣告第5位 - 10%
·關鍵詞廣告第6位 - 10%
·關鍵詞廣告第7位 - 10%
·關鍵詞廣告第8位 - 10%

關於google搜尋結果金三角調查結論的分析
Search Engine Watch文章「A New F-Word for Google

Search Results」對上述調查結果的分析推論可總結為三點：

（1）自然搜尋結果的重要性遠高於關鍵詞廣告（至少對

google是這樣）；
（2）用戶對自然搜尋結果的關注程度更高，除非搜尋引

擎關鍵詞廣告排名在最上端，否則很難獲得用戶的關注；
（3）搜尋引擎優化很重要，行銷人員如果忽視這一事實

，單純依靠贊助商連結廣告的搜尋引擎行銷方式很難取得最好

的效果。

其實這種結論是很明顯的事實，即使沒有進行任何實驗也

是可以合理推測出來的，我在有關搜尋引擎優化討論的文章中

也提出過類似的觀點：免費的搜尋引擎優化和付費的關鍵詞廣

告之間並不矛盾，兩者可以同時進行，尤其對於在自然搜尋結

果中排名不佔優勢的網站，利用付費搜尋引擎行銷方式是有益

的補充。而且，沒有哪個網站能保證在很多關鍵詞檢索時都可

以在自然搜尋結果中排名靠前，但通過付費關鍵詞廣告的方式

卻可以做到這一點，所以擁有充足行銷預算的企業比單純依靠

免費的搜尋引擎優化的企業更容易從搜尋引擎行銷中獲得利益

。
 

對google搜尋結果金三角現象的一些議論
在「網路行銷論文（畢業論文）選題及寫作參考[2005版]

（marketingman.net/lunwen/2005.）」中，我列出了一個有

關搜尋引擎用戶行為研究的論文選題，正是考慮到這個選題對

搜尋引擎行銷的意義，因此第一次看到利用用戶眼睛運動的情

況來研究用戶搜尋行為的方法，感到有點新鮮，好像有很有意

思，只是不知道其可信度有多高。Enquiro的這項調查結果給

出了不同排名的搜尋結果獲得用戶眼球的關注程度，這種量化

的方法對於進一步研究搜尋引擎行銷對網站訪問量的貢獻率應

該是有價值的，但我總覺得僅僅以此為依據好像不太踏實。在

看到該文章之後的半個月時間內，時不時會想到這個「金三角

現象」，不過至今尚沒有對這個問題進行太深入的思考。如果

您有興趣，不妨進一步考慮一下這些調查結果對網路行銷是否

具有真正的價值。

總之，對於google搜尋結果「金三角」的調查結果，我個

人很難說其有多少真實的意義。與國內調查數據奇缺相反，國

外總是有大量形形色色的調查數據，其中來自一些服務商的調

查數據往往具有明顯利己的傾向性，看多了這樣的調查，覺得

也沒有必要對所有的調查數字都過於認真，有時只是看看，最

多思考一下而已。對於google搜尋結果的「金三角現象」，我

想大抵也是如此吧，儘管調查結果似乎沒有什麼傾向性的必要

。

愚人節誕生的Gmail愚弄了誰——關於電子郵件的胡思亂想
【摘要】：對於Gmail的真正價值——無論是電子郵箱服務商

、企業用戶、還是普通Email用戶，似乎並沒有感覺G郵箱帶來

電子郵件應用的革命時代。整個網路環境並沒有因為電子郵箱

空間膨脹而改善，該收到的郵件還是收不到，不該收到的垃圾

郵件還是不斷地收到。郵箱大了，你說給我發個100M的附件娛

樂一下吧？如果你提前告訴我，我一定會求求你千萬別為了娛

樂我而發這麼大的郵件給我。愚人節的事情，或許多少總帶點

愚人節的味道。

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記得是2004年4月1日那天google宣佈推出1G空間的免費郵

箱，剛開始許多人以為不過是個愚人節的玩笑罷了，然而事實

證明google是認真的。在Gmail推出一週年之際，自己忙裡偷

閒琢磨一番，感覺Gmail仍然不過是個玩笑罷了——儘管許多

免費郵箱空間的確從2004年4月1日之前普遍的5－10M提高到目

前的1G甚至更多，但是對於Gmail真正價值——無論是電子郵

箱服務商、企業用戶、還是普通Email用戶似乎並沒有感覺G郵

箱帶來電子郵件應用的革命時代。

儘管電子郵箱空間大了，但用戶並沒有因此而從電子郵件

應用中獲得更多的滿足感，因為整個網路環境並沒有因為電子

郵箱空間膨脹而改善，該收到的郵件還是收不到，不該收到的

垃圾郵件還是不斷地收到。而且，近2年來用戶收發電子郵件

的數量仍在持續減少，眾多互聯網用戶（尤其是年輕用戶）似

乎更青睞使用即使信息來傳遞文件，而商業用戶也不好意思總

是用免費郵箱來發送正式的企業信息吧，再說，許多上網企業

已經有了自己域名後綴的企業郵箱，使用起來又安全又不像免

費郵箱那樣影響企業形象。所以，到目前為止，我還不知道1G

空間的免費郵箱對企業用戶有多大價值。

以前在分析電子郵件行銷問題時，因為電子郵箱空間通常

只有5M左右，郵件字節數太大會引起用戶的反感，並且很容易

造成用戶郵箱超過容量限制，所以在有關Email行銷的書籍和

文章中一再提醒網路行銷人員控制電子郵件字節數的重要性—

—事實也的確如此。結果使得一些網路行銷人員總是小心翼翼

地設計電子郵件內容，生怕為用戶帶來麻煩，當然也是自己的

Email能獲得盡可能好的效果。那麼，電子郵箱擴容了，電子

郵件行銷是不是就可以不再控制郵件的字節數了？恐怕還是不

行。因為並不是所有的用戶都同時使用G空間的郵箱，你事先

並不知道用戶郵箱的容量——除非下功夫把用戶電子郵件地址

重新分類，當然，這樣的話你還需要針對不同的電子郵箱容量

設計不同的郵件內容了，不知道有多少網路行銷人員有這樣的

耐心和時間投入。看起來，Gmail時代對電子郵件行銷人員也

沒有帶來明顯的好處。

對於免費電子郵箱服務商，將用戶郵件空間從5M提高到

1G,硬盤空間增加200倍，我不知道運營成本要增加多少，也不

知道這些免費郵箱服務商通過免費郵件獲得的收入是否可以低

償容量擴容所增加的成本，不過從個人對幾個主要免費郵箱的

廣告情況來看，似乎並不樂觀，大多只是為自己的業務做一些

宣傳罷了。另外，郵箱擴容為用戶免費使用電子郵件帶來方便

的同時，也意味著個人收費郵箱業務基本上沒有繼續生存下去

的希望。如果免費郵箱服務商不能通過其他途徑獲得收益的話

，提供免費G郵箱不過是自己對自己的愚弄罷了。

看來，G郵箱的主要意義就在於個人用戶了？郵箱大了，

你說給我發個100M的附件娛樂一下吧？且慢，這基本上不可能

，如果你提前告訴我，我一定會求求你千萬別為了娛樂我而發

這麼大的郵件給我。即使我同樣使用1G空間的電子郵箱，但是

我仍然不願意接收這麼大的郵件，尤其是在網路帶寬仍然是個

問題的情況下，收發大郵件並不是愉快的事情。我們就不說大

學校園裡眾多學子門長期忍受蝸牛網路的困擾（作者本人在學

校宿舍裡就飽償了這種滋味，為了上傳幾十K的文件，有時要

折騰半小時以上。當然，國家重點扶持的少數重點大學可能例

外），就是企業用戶——比如作者有時作為企業人員出差，儘

管已經無線上網了，儘管聯通CDMA聲稱高速上網（理論數字為

每秒130多K），如果你真以為這樣的無線上網是一件幸福的事

情，那可就錯了，不要說接收100M的文件，就算是只有1M，也

足以讓人等上半天（如果運氣好的話，斷線的次數也會少一些

）。而且，如果你像我一樣糊里糊塗地申請了一個到外地漫遊

需要按流量收費的無線上網卡，那麼還要記著，收費標準可能

是每1M人民幣1元錢，如果有朋友好心地給我發了一個100M的

小電影，僅下載這封郵件至少就需要支付100元上網費（按流

量收費可是雙向啊）！當然，如果可以每時每刻都用寬帶上網

的情況下，收幾封大郵件也不是什麼大不了的事情，只是一般

很少有這個必要。

愚人節的事情，或許多少總帶點愚人節的味道，即使當時

，甚至相當長一段時間沒體會到其中愚人的成分。

B2B電子商務網站免費信息發佈網路行銷方法的感悟
【摘要】：利用B2B電子商務網站免費發佈信息經被認為是免費網路行銷時代常用的網

路行銷手段，如果現在還依賴這些方法，您不妨看看本文思考一下再說吧。《B2B電子

商務網站診斷研究報告》的部分統計數據表明，許多網站每天的獨立訪問者數量只有

區區幾十人！這樣的B2B網站，即使發佈了供求信息又有多大價值呢？

B2B電子商務網站、行業信息網、垂直門戶網站、供求信息平台、經貿信息網……

不管叫什麼名稱，其中有一項基本功能差不多是一回事，也就是免費發佈供求信息之

類，這些曾經被認為是免費網路行銷時代常用的網路行銷手段，究竟發揮了多大作用

，大概永遠也無法考證了。如果現在還依賴這些方法，您不妨看看本文思考一下再說

吧。

大概在2005年4月初，也就是我剛剛辦好「深圳市競爭力科技公司」的營業執照後

幾天，接到某個行業信息網業務員的電話（電話號碼自然是通過工商局的數據庫獲得

的——工商局公然侵犯企業的隱私權啊），問我是否要在他們的網站做一下推廣，說

他們的網站是2000年1月發佈的B2B網站，現在已經有多少多少萬的會員，有多少多少

十萬的供求信息了，於是我一邊接聽電話，一邊順手上網查詢了該網站的alexa網站排

名：綜合排名30好幾萬，訪問量大約只是我的個人網站的5％。也就是說，隨便在自己

的個人網站上免費發一個信息，也比在那個什麼信息網付費發佈信息有更多被用戶發

現的機會，你說我還能做這樣的傻事嗎？

當時我想，這大概是一個最爛的「B2B網站」了。然而最近在進行《B2B電子商務

網站診斷研究報告》（jingzhengli.cn/report/C2005/0601.）的調查過程中發現，原

來這樣的「B2B網站」網站還不算最差的，比這更爛的「B2B網站」還不少，許多網站

每天的獨立訪問者數量大概只有幾十人（推測：而這些人中大部分可能只是來發佈自

己的商業信息的）！這樣的網站，即使發佈了供求信息又有多大價值呢？雖然一個網

站的價值不能完全通過訪問量來說明，但如果訪問量非常低的話，則可以肯定其沒有

價值。

對於這些B2B類網站的狀況，讓我會想起在1999年底之前，自己剛剛進行網路推廣

時的一些情況，當時無論大小網站，只要允許免費發佈信息，都忍不住要「網路行銷

」一把，儘管多數情況下都得不到任何反饋消息，但仍在心裡安慰自己：沒有功勞有

苦勞啊！現在也許還有一些網路行銷新人在做同樣的事情吧，當然也許有些人比我當

年要幸福一些，可能利用某些所謂的網路行銷軟件將信息自動發佈到「數以千計的供

求信息網站上」，儘管這樣可能節省一些時間，但結果仍然是一樣的：沒有功勞有苦

勞。不過，如果你是花錢購買的某些「正版」軟件，估計連購買這些軟件的費用也都

將被轉化為沉沒成本了。

當年之所以會花費很多時間來幹那些傻事，大概有兩個原因：一方面是因為B2B電

子商務的火爆（隨便一個什麼信息發佈網站都自稱B2B），各種媒體都在鋪天蓋地地宣

傳，好像在這些網站發佈一個信息就真的能為企業帶來大把訂單；另一個原因，用經

濟學的術語說，不就是因為信息不對稱嘛，我們怎麼會知道某個網站有多大的訪問量

（哪怕是一些不那麼真實的數字也好過什麼都不知道啊），如果中國用戶早點認識並

安裝alexa工具條，那麼這些問題也早就該認識到了【背景知識：「Alexa網站排名系

統及其在網路行銷中的應用」】。

通過Alexa全球網站排名系統可以免費查詢到各個網站的訪問量情況，儘管不是準

確的數字，而且有些排名高的網站也可能有一定的作弊行為，但畢竟大部分網站的數

據還是有參考價值的，而且可以相信，沒有哪個網站願意用作弊的方式來故意降低自

己的網站排名，因此通過Alexa的數據，我們完全可以從網站訪問量的角度斷定哪些

B2B類的信息發佈網站對網路行銷是不是有價值。

在2003年初，我寫過一篇文章認為，「試圖採用信息自動發佈軟件讓自己的產品/

網站信息很快出現在大量的網站上，並且被潛在用戶發現，這種可能性實在是太小了

，只能說：願望是美好的，希望是渺茫的」【原文見「關於網路行銷軟件的討論（2）

：不要指望搜尋引擎登錄和信息發佈軟件」】。當時並沒有從這些供求信息發佈網站

的訪問量角度來說明這個問題，主要是根據個人的實踐經驗體會以及對其他網路行銷

人員的瞭解而得出的結論，文章發佈後還曾經受到某軟件製造商的置疑，而我只是看

事實說話，沒有任何個人利益驅動，自然問心無愧。此外，還有一個值得說明的事實

是，那些真正有價值的網站是拒絕軟件自動發佈信息的，因此利用軟件可以發佈的網

站本身就是不太有影響力的。現在如果我們把這些網站的訪問量指標拿出來，就更有

說服力了。

《B2B電子商務網站診斷研究報告》目前已經獲得的初步數據是，130多傢具有供

求信息發佈功能的B2B類電子商務網站的Alexa平均全球網站排名為90萬左右。這個數

字所對應的獨立訪問量為大約每個網站平均每天不到50人，這是一個幾乎可以忽略不

計的訪問量。有關數據仍在進一步的核實中，相信最終會獲得更多有說服力的數據。

也許有人會對Alexa數據本身提出疑問，不過我相信是具有參考價值的，這個問題有興

趣時可以進一步來探討，不過本文就不對此做更多說明了。

儘管如此，當然也並不是說所有的B2B電子商務網站發佈的信息都沒有任何意義，

畢竟有少數網站如阿里巴巴等無論從訪問量指標、有效信息數量及時效性，還是產品

信息在搜尋引擎中的表現（搜尋引擎優化的效果）等方面來說都是非常優秀的，只可

惜這樣的網站數量太少了。而且要說明的是，阿里巴巴已經不僅僅是一個供求信息免

費發佈平台，而是一個擁有多種深層次應用的真正意義上的電子商務平台。不過從另

一個角度來講，這種現狀則表明，現在B2B電子商務網站仍然有發展機會，不是有很多

網站聲稱要超越阿里巴巴嗎？說明B2B電子商務領域還是有很大吸引力的，如果能拿出

點真正讓人信服的東西，這樣，B2B類電子商務網站仍然會成為有價值的網路行銷資源

。

新競爭力網路行銷管理顧問的專業研究之一《B2B電子商務網站診斷研究報告》對

國內130多家B2B電子商務網站進行了全面的診斷分析，包括：B2B電子商務網站的總體

策劃、網站結構、技術功能、網路行銷功能、網站內容策略、網站可信度、搜尋引擎

優化狀況、特色服務功能、網站訪問量等方面。在此基礎上，綜合分析了國內B2B電子

商務網站所存在的影響經營效果的典型問題，並提出了相應的改進建議。如果您正在

從事B2B電子商務網站的經營，希望全面瞭解同行的狀況，或者希望改進自己網站的經

營狀況，那麼不妨花點時間和資金來深入洞察國內B2B電子商務網站的現狀和問題，相

信對您會具有極大的參考價值。

世紀辰光網路行銷培訓散記（之二）：網路實名的網站推廣效果不服不行
【摘要】：從世紀辰光網路行銷培訓現場分析的案例中，發現一個最值得關注的共性

：所有的網站訪問統計數據中，網路實名都是對網站訪問量貢獻最大的推廣手段。

3721網路實名的確為網站帶來了訪問量，在這一點上，不服不行。也就是說，作為網

站推廣的一種手段，網路實名是有效的。不過個人認為，3721推行的地區總代理銷售

模式取得的成功並不代表著網路行銷服務產品的發展方向。
和許多早期上網的網民一樣，我至今不喜歡使用網路實名（以及通用網址等其他

類似的關鍵詞尋址方式），更習慣於在瀏覽器地址欄直接輸入英文字符，因此即使偶

爾不慎被安裝了3721的插件，當發現後也會立即給予卸載，但這只代表了極少數資深

網民的上網習慣，大部分用戶對於直接使用中文關鍵詞訪問網站的方式還是比較習慣

的，因此網路實名也成為企業網站推廣的方法之一。在蘇州世紀辰光進行網路行銷培

訓期間，對於網路實名的網站推廣效果又有了進一步的瞭解。

2005年5月14日下午，在世紀辰光的網路行銷培訓主題是「網站流量統計分析」。

介紹了網站訪問統計的基本指標和分析方法之後，用大量現實案例資料來進行現場分

析，這種互動式培訓和交流被證明是非常受歡迎的。所有的案例均為世紀辰光各地分

公司員工現場提供，所有的網站流量統計數據及其分析診斷也現場進行，而不是為說

明某個問題而刻意提前準備的數據。

各個網站的情況不同，網站訪問數據和結構也有很大差異，不過從世紀辰光網路

行銷培訓現場分析的案例中，發現一個最值得關注的共性：所有的網站訪問統計數據

中，網路實名都是對網站訪問量貢獻最大的推廣手段。出現這種狀況其實也並不奇怪

，世紀辰光公司是網路實名全國最大的註冊機構，市場幾乎覆蓋了浙江、江蘇兩省各

個城市，因此在世紀辰光的企業客戶中，網站註冊網路實名是自然不過的事情。當我

們對這些問題進一步思考，不難發現一個基本實時：3721網路實名的確為網站帶來了

訪問量，在這一點上，不服不行。也就是說，作為網站推廣的一種手段，網路實名是

有效的。

關於網路實名對網路行銷的作用，世紀辰光泰州分公司總經理詹勵先生向我介紹

一個當地的案例：一個小企業在創建不久，公司經理在沒有與其他股東進行溝通的情

況下，擅自花5000元購買了一個行業實名，當一些小股東得知這一消息後，非常氣憤

，認為經理拿大家非常有限的經營資金去買了幾個「漢字」，這實在是荒謬的事情！

一些股東甚至到了要和公司經理吵鬧的地步。不過，幸運的是，沒過多久，這5000元

買來的幾個漢字就為公司帶來了一單上百萬的生意，於是，企業獲得了發展，由於經

理的遠見卓識也建立起個人的權威地位了。

我並不懷疑這個案例的真實性，不過也相信這樣的案例屬於偶然，並不見得企業

購買的每個網路實名或者行業實名一定會帶來立桿見影的效果，但至少可以肯定，網

路實名已經被大多數企業所認可，這也可以從遍佈全國各地的網路實名註冊中心的繁

榮狀況中得到佐證。所以，我比較信服網路實名對網站推廣的作用，但個人並不贊同

3721過於嚴格的地區總代理銷售體制，這樣使得本來可以方便實現在線購買的網路實

名及其它相關產品變得複雜起來，不得不依靠代理商來操作，而且還不能跨地區購買

，在很大程度上限制了網路行銷的先天優勢，使得大量的網路行銷服務商完全不需要

網路行銷手段，而只是利用傳統推銷模式來銷售網路行銷服務產品。

因此，個人仍然（或許有些主觀地）認為，3721推行的地區總代理銷售模式取得

的成功並不代表著網路行銷服務產品的發展方向，儘管國內其他網路行銷服務商如百

度、中搜等紛紛效仿3721的地區代理模式，但這種傳統的渠道銷售模式只能是在一定

時期、一定程度上符合中國網路行銷服務市場的需求。隨著企業網路行銷知識水平的

提高以及網路行銷服務商自身網路行銷水平的提高，這種僵化的傳統渠道策略必將制

約包括3721網路實名在內的網路行銷服務產品的市場發展。

網站被搜尋引擎刪除不是世界末日
【摘要】：無論什麼原因網站被搜尋引擎刪除，對被刪除網站來說都不能不正視這個

現實，無論你感到震怒也好，感到絕望也好，都很難再改變這種狀況。並不是每個被

搜尋引擎刪除的網站都像遇到世界末日那樣驚恐萬狀，這種狀況帶給我們的啟示是：

第一、應綜合採用多種網站推廣方法組合而不是過於依賴搜尋引擎；第二、應重視網

站的品牌推廣和用戶忠誠度的培養而不是僅僅關注網站在搜尋引擎中的排名；第三、

應注重網站推廣的長期效果而不是追求某個關鍵詞排名第一。
最近一段時間，我所在的新競爭力網路行銷管理顧問網站（jingzhengli.cn）不

斷接到一些企業/網站的咨詢，反映他們的網站在一些SEO做過「搜尋引擎優化」之後

反而被google和百度刪除了，詢問為什麼會出現這種情況，有什麼辦法可以解決這些

問題。

近期一些網站和媒體也有報道，許多網站被google和百度等搜尋引擎刪除，其中

主要是因為網站採用欺騙搜尋引擎的垃圾信息或者其他不合理的手段（也有一些網站

可能純粹是被誤殺，或者被他人所陷害而遭受懲罰），但無論什麼原因網站被搜尋引

擎刪除，對被刪除網站來說都不能不正視這個現實，無論你感到震怒也好，或者感到

絕望也好，都很難再改變這種狀況。

像hao123.com那樣被google刪除後很快被恢復的情況，在其他很多網站身上是難

以做到的，因為畢竟google是百度的投資人之一，人家屬於「內部矛盾」，自然容易

協商解決，而對於大量和google沒有血緣關係或者利益關係的網站來說，短暫傷心過

後，也只能自己來為自己的前途重新打算了。

對於網站被刪除的原因，每個網站的具體情況可能會有所區別，但下面幾種基本

情況是比較具有代表性的：

（1）一些網站急功近利，過於重視搜尋引引擎推廣的眼前效果，結果讓那些垃圾

SEO有機可乘，用作弊的手段提高網站排名；
（2）將網站優化的真正含義本末倒置，把網站優化理解為利用搜尋引擎的檢索規

律提高網站排名，因而過於依賴搜尋引擎優化和排名方法；
（3）對搜尋引擎優化的目標認識不夠，以為某個關鍵詞在檢索結果中排名第一就

是網站推廣效果的最好體現。

對於被主要搜尋引擎刪除的網站，我曾跟蹤過幾個網站的Alexa訪問量排名情況，

發現對一些信息類的網站，尤其是在搜尋引擎中排名比較好的網站，可能會產生比較

明顯的影響，但也有一些網站，因為本來就沒有做過專門優化，在搜尋引擎自然排名

中也沒有獲得多少訪問量，這樣，當這些被搜尋引擎刪除後，對網站訪問量不會產生

非常大的影響。可見，並不是每個被搜尋引擎刪除的網站都像遇到世界末日那樣驚恐

萬狀。不過，考慮到被搜尋引擎刪除的事件隨時都可能發生在自己的網站身上，因此

對這個問題多點思考和準備還是有必要的。

網站被搜尋引擎刪除的啟示
對於被搜尋引擎刪除之後不同網站所受到的影響，我想至少可以帶給我們下面三

個方面的啟示：

首先，搜尋引擎作為一種有效的網站推廣方法而受到重視，但搜尋引擎推廣（自

然搜尋結果的免費推廣）畢竟不是惟一的網站推廣手段，不應過於依賴這種「搜尋引

擎優化」方法，應綜合採用多種網站推廣方法組合而不是過於依賴搜尋引擎，否則一

旦被搜尋引擎刪除，如果網站是惟一的經營渠道來說，真的可能意味著滅頂之災。

第二，在網站推廣中應重視網站的品牌推廣和用戶忠誠度的培養，這樣即使有一

天網站不幸被搜尋引擎刪除了，至少也還會有許多忠誠的用戶對網站提供長期支持，

做到這一點同樣需要將網站內容和服務放在首位，而不是僅僅關注自己網站在搜尋引

擎中的排名如何。

第三，對待搜尋引擎優化問題，不要太急功近利，更沒有必要追求對某些關鍵詞

的「排名第一」，因為對於沒有價值的網站內容，即使在某個關鍵詞檢索時排名第一

，對用戶也是沒有意義的，最終也無法贏得用戶，而且用戶使用搜尋引擎檢索的關鍵

詞是很分散的，不可能讓所有關鍵詞檢索時都排名第一，甚至根本不知道用戶將採用

那些關鍵詞（及關鍵詞組合）來進行檢索，因此注重網站推廣的長期效果而不是追求

某個關鍵詞排名第一。

以上三個方面，也是對那些糊里糊塗被搜尋引擎刪除的網站主提出的建議，但願

在以後的網路行銷工作中，對搜尋引擎行銷和搜尋引擎優化的問題能有更深刻的體會

，不至於繼續被那些不負責任的垃圾SEO矇騙。

google與百度的下一回合：google中國本土化與百度國際化戰略

「曾經領先的google悠然地睡了一覺，醒來發現，百度在中文搜尋引擎方面已經遠遠

超越自己了。中文搜尋引擎網路版龜兔賽跑的第一場比賽已經有了結果，接下來的比

賽，google和百度，誰能跑得更快更遠呢？」

通過近期對google和百度各自的發展動向分析，google與百度下一回合的競爭，

很可能是google加速中國本土化的同時，將面對與百度國際化戰略之間的較量。

google在中國是第一搜尋引擎品牌嗎？
除了《2005-2006中國互聯網產業調查報告》之外，還有其他不同機構從不同角度

，以不同方式對中文搜尋引擎市場進行研究，如2005年8月CNNIC發佈的《2005年中國

搜尋引擎市場調查報告》等，均得出類似的調查結論：在中文搜尋引擎市場，百度無

可爭議地擁有最高的品牌知名度和最大的市場份額。不過，同樣值得注意的是，這些

調查結構也有一個共同特徵：即調查者均為中國境內的調研機構。也許google並不認

可這些調查數據，google甚至並不承認自己在中國市場位居第二。

2005年1月18日，美國互聯網性能評估公司Keynote發佈的一項針對中國互聯網用

戶進行的調查顯示，Google在用戶體驗調查方面超越了百度，成為最受中國網民青睞

的搜尋引擎。該調查所進行的13個類別用戶體驗調查中，Google有11項排名第一，百

度僅在「音樂搜尋」中位居第一。而百度這一項「領先」似乎更具有諷刺意味，因為

百度近期在音樂搜尋方面的官司讓百度音樂搜尋的版權問題受到很多置疑。因此，

Keynote這項研究報告頗具google的公關戰略意義。

同樣具有公關意義的是，就在美國基調系統公司（Keynote）發佈調查報告的第二

天，國內眾多媒體發佈了零點調查公司發佈的一項調查結果：百度在品牌認知度、品

牌美譽度、品牌使用度、品牌推薦度上都超出了Google等的其他搜尋引擎公司，是國

內處於領導地位的高認知健康品牌。

google與百度都認為自己在中文搜尋引擎領域是第一，於是調查公司的數據就成

為有效的公共工具了，無論這些調查公司的調查方法和調查結果到底有多高的可信性

，不過，從這些現象中至少可以說明兩個方面的問題：

第一，百度在中文搜尋引擎方面的影響力越來越大，對google造成了明顯的壓力

；
第二，google在中國的本地化戰略顯然不如在其他國家成功。

至於google在中國是不是真的落後於百度，在哪些方面落後，以及到底落後多少

等，不是本文討論的範疇，不過作者有理由相信，即使google在中國排名第二，目前

也仍然是世界第一搜尋引擎品牌，百度的領先並不能改變google在全球搜尋引擎領域

的霸主地位。

google與百度下一回合的競爭：google的中國本土化與百度的國際化
google是一個全球著名的搜尋引擎品牌，至今已經有35種語言版本，並且在其中

多個國家或地區，google都處於領先地位。相形之下，百度則僅僅在簡體中文搜尋引

擎方面可以與google相抗衡，如果希望全方位趕上甚至超越google，那麼百度的國際

化戰略將是必然的趨勢。

2005年1月底，google.cn發佈，表明google中文搜尋引擎本地化的決心進一步增

大，並且在採取更多本地化的行動。而此時的百度，是否正在實施自己的國際化戰略

呢？不過，百度的國際化同樣會面臨與google在中國本土化類似的一些問題，比如百

度要發佈多語言版本，「baidu」這一漢語拼音域名是否可以在其他國家語言環境中也

能達到「眾裡尋他千百度」的意境，將是擺在百度國際化品牌戰略面前的第一個難題

。

網站被搜尋引擎刪除的原因與建議
網站為什麼會被百度等搜尋引擎刪除呢？根據個人的體會，搜尋引擎通常不會輕易刪

除一個網站，一定是網站自己存在某些問題。如果站在搜尋引擎服務商的角度來考慮

，也許就不難理解為什麼那麼多網站被搜尋引擎刪除了。對於網站已經被搜尋引擎刪

除者，我的建議是先對自己的網站問題進行必要的分析，而對於更多目前在搜尋引擎

中正常的網站，也有必要從被刪除網站的不幸命運中受到警示。

————————————————————————–

——

2006年3月初，世紀辰光商務網總裁趙旭先生在行銷人部落格發文「關於站點在百

度搜尋結果中的問題探討」，介紹世紀辰光網站被百度刪除的問題，其中也公佈了百

度回復的郵件內容。經測試，世紀辰光網站至今沒有被百度重新收錄。近日，一同事

的個人網站也從百度搜尋引擎消失。看來被百度等搜尋引擎刪除網站的事情可能為數

不少。

如果網站被百度等主流搜尋引擎刪除，對網站經營者來說無疑是一個沉重的打擊

。網站被百度刪除之後網站管理員的第一反應是可能是憤怒，發自心底的對百度的憤

怒。 不過，我覺得憤怒情緒是解決不了問題的，尤其是不利於分析自己的網站存在哪

些被搜尋引擎視為禁忌的問題。網站為什麼會被百度等搜尋引擎刪除呢？根據個人的

體會，搜尋引擎通常不會輕易刪除一個網站，一定是網站自己存在某些問題。

我給趙旭的建議是，首先分析一下世紀辰光商務網用戶發佈的供求信息中是不是

含有大量的垃圾連結，因為在供求信息平台上，用戶可以自己發佈信息，而這些信息

內容中的連結，作為網站管理員或者編輯，是很難逐個分析每個網頁連結的網站是否

存在某些問題，比如那些連結的網站已經被搜尋引擎刪除等。由於對用戶已經發佈的

大量信息進行分析篩選是非常困難的，因此世紀辰光是否因為這個原因而受到百度的

懲罰目前還不得而知，不過我估計最有可能的就是這個原因。

我給被刪除個人網站的同事同樣的建議之後，他經過對個人網站友情連結的分析

發現，的確有很多網站是被百度刪除的，有些甚至被百度和google同時刪除，我想這

應該就是問題所在了。

對於這類問題，我在2005年7月22日的一篇部落格文章「時代行銷網被百度和

google刪除的原因調查」中分析過，是因為一些內容提供者（專欄作者）大量連結被

搜尋引擎刪除的垃圾網站而遭到牽連。我相信因為對內容管理的疏忽被搜尋引擎刪除

的網站一定會感到很委屈，並不是有意要對搜尋引擎作弊，卻受到如此嚴厲的處罰。

其中尤其讓網站管理員覺得無法接受的是，搜尋引擎對網站的懲罰不會事前給予通知

，事後也幾乎沒有有效的溝通渠道。最近美國一個網站因為被google的懲罰造成了嚴

重的損失，甚至把google告上法庭（詳細分析見「google是否該對被懲罰網站的經濟

損失負責?」）。

然而，目前對於搜尋引擎與網站之間的利益糾紛，法律能不能解決這類問題還都

很難下定論。由於搜尋引擎行集中度很高，絕大多數用戶集中在少數幾個搜尋引擎服

務提供商，搜尋引擎和收錄網站之間沒有沒有平等對話的可能，在缺乏行業規範的環

境下，作為網站管理員，只能盡可能適應搜尋引擎自己制定的規則，儘管這些規則可

能並不一定合理。

搜尋引擎與採用作弊方式進行「搜尋引擎優化」的網站之間的鬥爭由來已久，有

搜尋引擎專業人士甚至對此總結為：「搜尋引擎的發展史，就是與搜尋引擎作弊的鬥

爭史」。不難理解，搜尋引擎服務商是痛恨搜尋引擎優化的（無論這種優化是否採用

作弊手段），因為經過優化的網站不能為搜尋引擎帶來任何收益。

我曾聽到某專業人士轉引某著名搜尋引擎工作人員的原話：「誰做搜尋引擎優化

我就收拾他！」 這句話聽起來讓人覺得不寒而慄，不過絕對應該是搜尋引擎服務商的

真實表白。因此，如果站在搜尋引擎服務商的角度來考慮，也許就不難理解為什麼那

麼多網站被搜尋引擎刪除了。

對於網站已經被搜尋引擎刪除者，我的建議是先對自己的網站問題進行必要的分

析，而對於更多目前在搜尋引擎中正常的網站，也有必要從被刪除網站的不幸命運中

受到警示。經常檢查一下自己網站的是否有不正當的「優化」措施，尤其是網頁內容

中是否連結了大量低質量的網站。如果網站提供二級域名重新定向等功能，那麼更應

注意不要讓網站被垃圾SEO所利用，否則自己的網站也只能成為犧牲品。

行銷人部落格開通不久就發現有大量垃圾SEO在部落格文章評論中利用留言功能設

置關鍵詞連結垃圾信息，為了對付這些垃圾SEO，只好禁止文章評論和留言功能中使用

「HTTP」字符（因此就無法生成超級連結）。

由此可見，反對垃圾SEO，不僅是搜尋引擎服務商一家的事情，還需要所有網站共

同參與，才能維護好搜尋引擎檢索的正常環境。另一方面，如果網站這樣小心翼翼還

會觸犯搜尋引擎的戒律，那也就沒有天理可言了。